坐席员发音及表达 专著 李旭东主编 zuo xi yuan fa yin ji biao da

单元1 普通话基本常识 任务1 话说普通话 活动1 对普通话的认识 活动2 普通话与方言的区别 任务2 了解普通话的发音器官及拼音方案 活动1 认识发音器官 活动2 认识普通话音节 活动3 认识字母、声母和韵母 任务3 熟记普通话水平测试等级标准 活动1 普通话等级摸底测试训练 活动2 话题讨论 单元2 声母辨正训练 任务1 声母h与f辨音正音训练 活动1 声母h与f发音训练 活动2 区分、识记声母h、f与韵母u相拼的音节的字 活动3 区分、识记声母h与e、uo等韵母相拼易读错的字 任务2 声母n与l辨音正音训练 活动1 声母n与l发音训练 活动2 声母n与l对比训练 活动3 归纳声母n的字 活动4 巧识巧记声母n的字 任务3 舌尖前音与舌尖后音辨正训练 活动1 平舌音字归类 活动2 舌尖前音（平舌音）字分类识记 活动3 趣味组词记忆训练 活动4 舌尖后音（翘舌音）辨音训练 任务4 情景训练——规范服务用语使用 活动1 规范播报开头语 活动2 带姓氏称呼客户 单元3 韵母辨正训练 任务1 单韵母辨正训练 活动1 单韵母“o”的辨正 活动2 单韵母“ê”的辨正 活动3 单韵母“u、ü”的辨正 任务2 复韵母辨正训练 活动1 方言复韵母“i、ü、ie、üe”的辨正 活动2 方言复韵母“io、iu、üê”的辨正 活动3 方言复韵母“uei、ei”的辨正 任务3 鼻韵母辨音训练 活动1 鼻韵母“ɑn、iɑn、uɑn、üɑn”的辨正 活动2 鼻韵母“en/enɡ、in/inɡ、uenɡ”的辨正 任务4 情景训练——规范播报结束语及致谢语 单元4 声调辨正训练 任务1 声调拼读训练 任务2 方言声调辨正训练 活动1 贵州方言与普通话声调的发音区别 活动2 普通话声调练习 任务3 情景训练——常用服务用语使用 活动1 常用的服务用语训练 活动2 呼叫中心情景交流用语训练 单元5 语流音变训练 任务1 变调字音训练 活动 “上声、一、不”变调训练 任务2 “轻声、儿化、啊”字音变调训练 任务3 情景训练——录音分析 活动1 识记CCSS系统“客户沟通能力教学录音集”的操作流程 活动2 情景训练 单元6 情景朗读与说话沟通训练 任务1 散文作品朗读 任务2 情景训练——脚本朗读训练 活动1 呼叫中心外呼语言脚本设计 活动2 脚本朗读要求 活动3 识记CCSS系统操作流程 单元7 情景朗读与说话沟通训练 任务1 3分钟主题说话训练 活动1 语音与语调练习 活动2 词汇与语法练习 活动3 心理训练 活动4 场景模拟 活动5 说话训练 任务2 情景训练——话术情景对话 活动1 声音表达自我检测 活动2 案例分析 活动3 识记话术脚本 主要参考文献 附录1 普通话水平测试应试指南 附录2 普通话水平模拟测试题 附录3 普通话水平测 朗读作品