餐饮服务与运营管理(高等职业学校十四五规划酒店管理与数字化运营专业新形态系列教材)

项目一餐饮入门 1

任务一认知餐饮业 3
任务二了解餐饮功能 7
任务三菜肴基础知识 12
任务四饮品基础知识 18


项目二餐饮需求分析与产品设计 34

任务一餐饮需求分析 36
任务二餐饮产品设计 46


项目三服务设计 65

任务一零点服务设计 67
任务二宴会服务设计 77
任务三房内用膳与自助餐设计 95


项目四餐饮组织管理 104

任务一设计餐饮部组织机构 107
任务二配置餐厅人员 120


项目五餐饮原料管理 128

任务一原料采购管理 130
任务二原料验收管理 137
任务三原料贮存与发放管理 140

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项目六餐饮物资管理 148

任务一餐饮物资类别 150
任务二餐饮物资清洁与保养 160
任务三餐饮物资管理与损耗控制 173


项目七餐饮营销管理 185

任务一客史档案管理 187
任务二餐饮营销策略 197
任务三餐饮营销技巧 209


项目八餐饮成本控制与分析 221

任务一构建成本控制体系 223
任务二控制生产过程中的成本 232
任务三餐饮成本核算与分析 240


参考文献 255
二维码资源目录
二维码对应动画/视频/案例项目页码
微课：餐饮业认知 3
知识活页：国内外饮食文化交流 6
微课：餐饮服务质量 10
知识活页：中国八大菜系 13
微课：点菜服务 70
微课：西餐厅服务流程 74
微课：宴会服务 78
微课：托盘服务 79
微课：西餐服务 85
微课：西餐餐具使用规则 85
微课：西餐主题宴会设计 89
微课：餐厅人员配置 120
知识活页：了解绩效考核 126
同步案例：酒店食品安全法案例 139
微课：西餐餐具识别 152
知识活页：餐饮部物资清单 159
知识活页：日用陶瓷 172
微课：餐具破损培训 177
知识活页：如何进行成本控制来增加酒店的餐饮收入呢？ 253