美容企业管理与营销 第3版

模块一 美容行业与企业 1
单元1 了解美容行业 /2
一、美容行业的发展历史与现状 /2
二、美容行业的主要特点 /4
三、美容行业的发展趋势与发展空间 /5
单元2 认识美容企业 /7
一、美容企业的定位与特点 /7
二、美容企业的法律类型 /9
三、美容企业经营与管理 /9
单元3 美容企业的发展战略 /13
一、美容企业总体战略规划 /13
二、美容企业连锁经营战略 /18

模块二 美容企业的创立 23
单元4 美容企业筹建与企划 /24
一、美容企业开业的企划 /24
二、美容企业的市场调查、选址、定位 /28
三、美容企业创立的相关政策 /31
四、美容企业的创立手续及相关事务办理 /37
单元5 美容企业运营与风险管理 /38
一、美容企业经营管理策略 /38
二、美容企业的风险管理 /47

模块三 美容企业市场营销 53
单元6 美容企业市场营销策略 /55
一、市场营销的概念与内涵 /55
二、市场营销策划的概念与内涵 /56
三、美容企业的市场营销环境 /57
四、美容企业的市场定位 /58
五、美容企业的服务力与销售力 /60
六、美容企业应该避免的经营策略 /61
单元7 美容企业市场营销方案制订 /63
一、美容企业市场营销的新趋势 /63
二、顾客的美容心理与美容需求 /65
三、美容企业市场营销策划的内容 /66
四、美容企业营销策划的一般思路 /68
五、常见的美容院终端促销创意方案 /69
单元8 美容企业市场营销执行流程 /73
一、美容企业目标市场细分 /73
二、美容企业市场营销的执行内容 /77
三、美容企业市场营销的执行步骤 /78
四、美容企业互联网流量营销模式 /81

模块四 美容企业人力资源管理 83
单元9 美容企业员工招聘与培训 /85
一、美容企业员工招聘 /85
二、美容企业员工培训 /88
单元10 美容企业绩效与考核 /92
一、美容企业绩效考核的原则 /93
二、美容企业绩效考核的类型和内容 /93
三、美容企业绩效考核工作程序 /95
四、美容企业绩效考核方法 /95
五、美容企业绩效考核的反馈 /96
单元11 美容企业员工人力资源配置 /99
一、美容企业员工薪酬管理 /99
二、美容企业员工激励策略 /102
三、美容企业员工流失原因与对策 /106

模块五 美容企业质量管理 113
单元12 美容企业质量管理体系 /115
一、质量管理体系的相关概念 /115
二、美容企业质量管理体系的建立 /116
三、美容企业质量管理体系的运行与评价 /119
单元13 美容企业服务规范与 卫生管理 /123
一、美容企业服务规范管理 /123
二、美容企业卫生管理 /138
单元14 美容企业客情管理 /141
一、美容企业顾客管理与沟通 /141
二、美容企业顾客的开发与维护 /148

模块六 美容企业财务管理 155
单元15 美容企业日常财务管理 /156
一、美容企业财务管理原则 /156
二、美容企业财务管理制度 /157
三、美容企业财务报表范例 /160
单元16 美容企业运营财务管理 /165
一、美容企业利润与分配管理 /165
二、美容企业资金筹集 /169
三、美容企业成本费用管理 /173
四、美容企业采购及存货管理 /174
五、美容企业财务分析 /176

模块七 美容企业文化与形象管理 180
单元17 美容企业文化管理 /182
一、企业文化的内容 /182
二、企业文化的体系 /184
三、企业文化的建设 /187
四、美容连锁企业文化建设 /189
五、企业文化的变革与创新 /191
单元18 美容企业形象建设 /196
一、企业形象的内涵 /196
二、企业形象识别系统 /198
三、美容企业形象设计 /201

参考文献 208