质量的本质:开启数字化质量管理新时代

第 1 章　高质量发展的时代呼唤“质量型组织” / 1

第1节　质量型组织的定义及成功法则 / 2

第2节　企业走向质量型组织的必然及趋势 / 9

一、质量型组织建设的方向 / 10

二、质量的组织工作发展趋势 / 11

三、企业构建质量型组织的基础 / 13

四、打造质量型组织建设的推动力 / 14

五、质量型组织管理的责任 / 17

六、现代企业组织发展的使命与方向 / 18

第 2 章　“质量”从何而来 / 23

第1节　质量的定义及本质 / 24

一、关于“特性” / 25

二、关于“要求” / 29

三、质量的经济性本质 / 34

第2节　质量管理的起源与发展 / 38

一、质量管理典型实践 / 38

二、全面质量管理与ISO9000体系的关系 / 57

三、质量管理百年历程中的六位质量大师 / 60

第 3 章　后“TQM”时代——质量管理新纪元 / 65

第1节　当代TQM的核心及要点 / 66

第2节　21世纪企业组织对质量管理的要求及趋势 / 71

一、识别产品构成的维度 / 71

二、形成产品质量的过程 / 73

三、企业“大质量”管理的核心 / 74

第3节　“大质量”管理新时代对企业的要求与评价 / 78

第4节　质量成本管理核心 / 86

一、质量成本的内涵及意义 / 86

二、质量成本的定义及内容 / 92

第 4 章　质量构建长效核心竞争力 / 103

第1节　核心竞争力的内涵及特点 / 104

一、核心竞争力的内涵 / 104

二、核心竞争力的特点 / 108

三、21世纪企业竞争面临的挑战 / 113

第2节　当代中国高质量发展战略对企业核心竞争力建设的要求 / 128

一、当前中国国内质量管理普遍存在的误区与不足 / 128

二、构建企业的质量竞争力 / 139

第 5 章　研发质量管理 / 145

第1节　研发质量管理的价值和现状 / 146

一、研发质量管理的价值与作用 / 146

二、国内研发管理总体存在的不足 / 148

第2节　研发质量管理的定义及范畴 / 152

一、研发质量管理的定义 / 152

二、国内企业当前在研发质量管理上存在的不足 / 157

第3节　研发质量体系的内涵及定义 / 161

一、研发管理的进化 / 161

二、研发管理体系 / 165

三、质量管理体系 / 176

四、研发质量管理体系 / 178

第4节　研发项目质量管理 / 185

一、项目及项目管理 / 185

二、研发项目质量管理的目标及内涵 / 189

第 6 章　打造面向业务的供应链质量管理体系 / 199

第1节　现代企业对供应链管理的要求 / 200

一、供应链及供应链管理的定义及内涵 / 203

二、供应链管理的发展趋势 / 208

第2节　供应链质量管理 / 214

一、供应链质量管理的定义及内涵 / 215

二、供应链质量管理的范畴及内容 / 223

三、供应链管理质量的评价要素 / 230

第3节　供应商质量管理 / 234

一、供应商质量管理的定义及不足 / 237

二、供应商质量管理建设的策略及行动 / 243

第 7 章　服务质量——守住客户的根本　/ 247

第1节　服务和服务管理的定义及内涵 / 250

一、服务的定义和特点 / 250

二、服务管理的策略与组织 / 258

第2节　服务质量的内容及评价 / 262

一、服务质量的价值和意义 / 262

二、服务质量的定义和内涵 / 265

三、服务质量的测定 / 268

第3节　服务质量管理体系 / 276

一、服务质量管理体系的结构 / 276

二、服务质量管理体系的建设实践 / 279

第 8 章　质量管理数字化时代　/ 283

第1节　数字化管理 / 291

一、数字化管理的定义和特点 / 291

二、企业推进数字化管理面对的挑战及策略 / 307

第2节　质量数字化管理 / 317

一、质量数字化管理的定义及特点 / 320

二、企业构建质量数字化管理的必然性和难点 / 324

三、企业质量数字化管理的核心要点及实践 / 332

参考文献 / 347