酒店客房服务与管理(第二版)

项目一了解客房部任务一熟悉客房部的主要任务/3
任务二了解客房部的作用和业务特点/4
项目二熟悉客房部机构设置与业务分工任务一客房部组织机构设置/8
任务二客房部的业务分工/14
任务三客房部与其他部门的业务协调/15
模块二客房产品设计
项目三认知客房产品任务一熟悉客房基本类型/23
任务二识别客房特色类型/26
项目四客房产品设计入门任务一认知客房产品设计/30
任务二客房室内功能设计/37
任务三客房类型的设计/40模块三客房清洁保养
项目五选用清洁器具和清洁剂任务一配备适用的清洁器具/49
任务二选用合适的清洁剂/52
项目六客房日常清洁保养任务一客房清扫前的准备工作/56
任务二客房清扫/62
模块四客房对客服务
项目七客房服务模式任务一楼层服务台/71
任务二客房服务中心/72
项目八客房常规服务任务一迎送服务规程/76
任务二客房日常服务项目/78
模块五计划卫生与公共区域清洁保养
项目九客房的计划卫生任务一计划卫生的安排/91
任务二了解客房计划卫生的项目与周期/92
任务三计划卫生的管理/95
项目十公共区域的清洁保养任务一认知公共区域清洁保养工作/99
任务二公共区域日常清洁保养/104

模块六客房安全管理
项目十一防火任务一预防火灾/115
任务二火灾事故的处理/117
项目十二防盗任务一盗窃事故的预防/121
任务二盗窃事故的处理/124
项目十三其他事故的处理与防范任务一员工职业安全事故的防范/128
任务二意外事故的处理/130
模块七客房成本控制
项目十四编制客房预算任务一客房预算的编制/139
任务二客房部预算的控制与分析/142
项目十五客房部设备用品的成本控制任务一客房部设备的成本控制/149
任务二客房用品的成本控制/155
模块八客房部基层管理
项目十六客房服务质量管理任务一客房服务质量控制/167
任务二查房/173
项目十七员工管理任务一编制定员/178
任务二劳动力调配/183
任务三员工培训/186
项目十八客房信息化管理任务一Opera系统客房管理/188
任务二手机移动端客房管理/196
参考文献/203