学会倾听:重拾失落的沟通艺术:listen like you mean it

对本书的赞誉
引言 倾听即理解
**部分 搭好舞台
**章 培养倾听心态//
远离表面倾听//
接纳共情式倾听//
培养倾听的心态//
第二章 保持在场感//
自我意识//
信任//
耐心//
第三章 边听边观察//
留意情绪指标//
身体语言//
用词//
声音和语调//

第二部分 引导谈话
第四章 明确你的角色//
一些常见的默认倾听模式//
听出潜在需求//
实时调整//
第五章 让谈话深入下去//
联结性问题帮助我们加深谈话//
断联式问题//
重新构建你的问题//
第六章 灵活应变//
放下脚本//
从对方处获得灵感//
从谈话中的绕行学习到的//
适应沉默//
变个环境//
放弃原计划//
第七章 确认理解正确//
双轨式谈话//
理解你所听到的东西//
回放//
解读对方的反应//
澄清信息//
第八章 引导谈话//
用重定向来应对逃避//
重定向，以阻止对方在同一话题上打转//
重定向，让他人加入//
重定向，使谈话回到正轨//
以重定向来改变节奏//
重定向，以防失言//
重定向，以调解争端//
重定向，以保护自己//
当心救世主效应//
第九章 退出谈话//
框定时间//
暂停一下//
转移话题//
打断谈话//
承认谈话终结//
疏远//
第十章 棘手的谈话//
环境障碍//
关系障碍//
话题障碍//
自我反思：识别你的热点//
从错误中学习//

第三部分 休息、充电
第十一章 给自己恢复的空间//
保护自己，不受倾听消耗的影响//
从倾听消耗中恢复//
结语 提高标准//
致谢//