跨境电子商务实务

第1章 认识跨境电商 1

1．1　跨境电商的概念与特征 2
1．1．1 跨境电商的概念 2
1．1．2 跨境电商的特征 2
1．1．3 跨境电商与传统国际贸易的
区别 3
1．2　跨境电商的分类 4
1．2．1 按进出口方向分类 4
1．2．2 按商业模式分类 4
1．2．3 按经营主体分类 5
1．3　跨境电商发展概况 5
1．3．1 跨境电商发展历程 5
1．3．2 我国跨境电商发展现状 6
1．3．3 跨境电商相关政策 9
1．4　跨境电商的人才需求与主要岗位 10
1．4．1 跨境电商的人才需求 10
1．4．2 跨境电商的主要岗位 11
实训项目1 初识eBay跨境电商平台 12


第2章 跨境电商店铺注册 13

2．1　亚马逊平台店铺注册 14
2．1．1 亚马逊卖家账号类型及
特点 14
2．1．2 亚马逊卖家账号注册 15
2．1．3 亚马逊卖家账号后台设置 17
2．2　eBay平台店铺注册 19
2．2．1 eBay卖家账号类型及特点 19
2．2．2 eBay卖家账号注册 19
2．2．3 eBay卖家账号后台设置 21
2．3　速卖通平台店铺注册 23
2．3．1 速卖通卖家账号类型及
特点 23
2．3．2 速卖通卖家账号注册 23
2．3．3 速卖通卖家账号后台设置 26
2．4　Wish平台店铺注册 26
2．4．1 Wish卖家账号类型及特点 27
2．4．2 Wish卖家账号注册 27
2．4．3 Wish卖家账号后台设置 31
实训项目2 eBay卖家账号注册 32


第3章 跨境电商选品 33

3．1　海外市场调研 34
3．1．1 海外市场调研工具的使用
操作 34
3．1．2 海外市场调研策略及报告 40
3．2　跨境电商店铺定位 41
3．2．1 跨境店铺目标市场定位 41
3．2．2 跨境店铺产品定位 42
3．2．3 跨境店铺客户定位 43
3．3　选品 44
3．3．1 站内选品 44
3．3．2 站外选品 50
实训项目3 eBay美国站点选品市场
调研 51


第4章 跨境电商商品定价 53

4．1　商品成本核算 54
4．1．1 生产成本或采购成本 54
4．1．2 跨境电商平台费用 54
4．1．3 物流费用 57
4．1．4 其他费用 57
4．2　商品定价策略 58
4．2．1 成本差异化定价策略 58
4．2．2 数量差异化定价策略 59
4．2．3 市场差异化定价策略 59
4．2．4 顾客承受能力定价策略 61
4．2．5 套餐定价策略 61
4．3　定价公式及工具的应用 61
4．3．1 利用软件工具辅助定价 61
4．3．2 掌握定价公式 62
实训项目4 eBay店铺商品定价 63


第5章 跨境电商视觉美工 64

5．1　商品图片的拍摄与处理 65
5．1．1 图片拍摄的前期准备 65
5．1．2 图片拍摄技巧和注意事项 80
5．1．3 图片的后期处理 85
5．2　店铺的装修与设计 96
5．2．1 制作店招 96
5．2．2 设置店铺产品推荐 98
5．2．3 设置店铺风格 99
5．2．4 店铺商品的分类 99
实训项目5 eBay店铺装修 102


第6章 跨境电商产品刊登与管理 103

6．1　产品的刊登 104
6．1．1 编辑产品标题 104
6．1．2 编辑产品属性信息 106
6．1．3 编辑产品销售信息 108
6．1．4 编辑产品物流信息和售后
信息 109
6．2 详情页的打造与优化 113
6．2．1 制作详情页模板 113
6．2．2 加入产品品牌介绍 114
6．2．3 添加细节图 115
6．2．4 添加尺码表 116
6．2．5 设置FAQ 117
6．3 产品的管理 118
6．3．1 产品的分组 118
6．3．2 产品模块的制作与使用 119
实训项目6 eBay店铺产品刊登与
发布 120


第7章 跨境电商网络营销 122

7．1　跨境电商网络营销概述 123
7．1．1 网络营销与跨境电商网络
营销 123
7．1．2 跨境电商网络营销环境 124
7．2 跨境电商网络营销工具的使用 129
7．2．1 网红直播营销 129
7．2．2 社交媒体营销 132
7．3 大数据环境下跨境电商网络营销
的策划 135
7．3．1 策划跨境大数据营销模式 135
7．3．2 策划跨境品牌营销方案 137
7．3．3 策划跨境网络营销活动 139
实训项目7 eBay店铺SNS推广策划
方案的设计 142


第8章 跨境电商客户服务与订单处理 143

8．1　订单处理 144
8．1．1 线上发货操作 144
8．1．2 线下发货操作 155
8．2　客户服务 156
8．2．1 售前客户服务 156
8．2．2 售中客服沟通 160
8．2．3 售后纠纷处理 161
实训项目8 eBay店铺订单售后纠纷
的处理 169


第9章 跨境电商物流选择 170

9．1　跨境物流概述 171
9．1．1 跨境物流的概念 171
9．1．2 跨境物流与国内物流比较 171
9．2　跨境物流模式 171
9．2．1 国际商业快递模式 171
9．2．2 邮政包裹运输模式 173
9．2．3 专线物流模式 178
9．2．4 海外仓模式 179
9．2．5 亚马逊物流（FBA） 180
9．3　海关清关常识 181
9．4　跨境物流运费核算 183
9．4．1 跨境物流运费的影响因素 183
9．4．2 跨境物流运费的计算 184
实训项目9 eBay跨境物流选择及运
费计算 185


第10章 跨境电商支付与结算 187

10．1　跨境电商支付与结算概述 188
10．1．1 跨境电商支付与结算的
定义 188
10．1．2 跨境支付和结算方式 188
10．2　主流跨境电商支付与结算平台 190
10．2．1 PayPal 190
10．2．2 Payoneer 191
10．2．3 PingPong 191
10．2．4 连连跨境支付 192
10．2．5 国际支付宝（Escrow） 193
10．3　跨境支付与结算平台的使用 193
10．3．1 PayPal的注册 193
10．3．2 PayPal关联借记卡/信
用卡 195
10．3．3 PayPal绑定eBay账户 197
10．3．4 PayPal提现 198
实训项目10 eBay店铺卖家支付方式
设置 199


参考文献 200