物业管理案例分析/住房和城乡建设部“十四五”规划教材 高等学校房地产开发与管理和物业管理学科专业指导委员会规划推荐教材

1 物业管理案例分析概述 本章要点与学习目标 1.1 案例与案例分析 1.2 物业管理案例教学的意义 1.3 物业管理纠纷的含义、产生、分类和解决办法 1.4 物业管理案例分析的基本内容 复习思考题 2 物业管理案例分析适用的理论及法律法规 本章要点与学习目标 2.1 物业管理案例分析适用的理论 2.2 解决物业管理纠纷适用的法律规范 复习思考题 3 物业服务中涉及业主和业主组织的纠纷与案例分析 本章要点与学习目标 3.1 业主与业主大会的基本知识 3.2 案例分析 复习思考题 4 前期物业管理中的纠纷与案例分析 本章要点与学习目标 4.1 前期物业管理的基本知识 4.2 案例分析 复习思考题 5 物业服务合同纠纷与案例分析 本章要点与学习目标 5.1 物业服务合同的基本知识 5.2 案例分析 复习思考题 6 物业建筑与设施设备管理中的纠纷与 案例分析 本章要点与学习目标 6.1 物业建筑与设施设备管理基本知识 6.2 案例分析 复习思考题 7 物业公共秩序维护管理中的纠纷与案例分析 本章要点与学习目标 7.1 物业公共秩序维护管理基本知识 7.2 案例分析 复习思考题 8 物业公共环境服务中的纠纷与案例分析 本章要点与学习目标 8.1 物业公共环境服务基本知识 8.2 案例分析 复习思考题 9 物业资金管理中的纠纷与案例分析 本章要点与学习目标 9.1 物业资金管理基本知识 9.2 案例分析 复习思考题 10 物业综合事务管理中的纠纷与案例分析 本章要点与学习目标 10.1 物业综合事务管理基本知识 10.2 案例分析 复习思考题 11 物业应急管理中的纠纷与案例分析 本章要点与学习目标 11.1 物业应急管理基本知识 11.2 案例分析 复习思考题 12 客户服务与公共关系管理中的纠纷与案例分析 本章要点与学习目标 12.1 物业客户服务与公共关系管理基本知识 12.2 案例分析 复习思考题 参考文献