- ISBN：9787302613091
- 装帧：60g胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：其他
- 页数：140
- 出版时间：2022-08-01
- 条形码：9787302613091 ; 978-7-302-61309-1
本书特色
书主要包括民航服务沟通概述、有效服务倾听、有效的表达、地勤服务的沟通技巧、客舱服务的沟通技巧、特殊旅客的沟通技巧以及应对冲突的沟通技巧等内容进行阐述，切实帮助学生提高职业素养及人文素养。 本书围绕民航服务中的沟通运用技巧展开，本书内容全面，在系统的学科理论知识体系下，增添了具体服务岗位的实践技能训练内容。同时本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养，外练口才的双重目标。 本书围绕民航服务中的沟通运用技巧展开，本书内容全面，在系统的学科理论知识体系下，增添了具体服务岗位的实践技能训练内容。同时本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养，外练口才的双重目标。
内容简介
本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点，系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下，增加了仿真场景的实践技能训练内容，具有很强的可操作性。同时，本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专业课教材，也可以作为民航服务类相关企业的培训教材。
目录
**章民航服务沟通概述
**节民航服务意识
第二节民航服务要求
第三节沟通概述
第四节有效沟通
综合练习
第二章有效的服务倾听
**节倾听概述
第二节有效的服务倾听概述
第三节有效倾听的策略
第四节服务倾听的过程和注意事项
综合练习
第三章有效的服务表达
**节口语表达要求
第二节语言表达能力
第三节民航服务语言
第四节有效表达的技巧
综合练习
第四章地勤服务的沟通技巧
**节售票服务沟通技巧
第二节候机楼服务沟通技巧
第三节值机服务沟通技巧
第四节安检服务沟通技巧
综合练习
第五章客舱服务的沟通技巧
**节客舱语言沟通技巧
第二节客舱服务沟通话术
第三节客舱播音要求及技巧
综合练习
第六章特殊乘客的沟通技巧
**节特殊乘客服务
第二节特殊乘客的服务沟通技巧
综合练习
第七章冲突应对的沟通技巧
**节冲突概述
第二节冲突产生的原因及对策
综合练习
参考文献
作者简介
方晓静，毕业于上海师范大学学科教学语文专业，现任上海民航职业技术学院教师。方老师从事语言沟通与应用文写作教学数年，近年来曾多次带队参加上海市经典诵读和古诗文阅读大赛，均获得优异的成绩。康静，上海中华职业学校在任语文教师。工作以来多次参加各级各类比赛，曾获得上海市中等职业学校信息化教学大赛一等奖等奖励，同时指导学生参加朗诵写作、文明风采、创新创业等各类中职生比赛，并获得优异成绩。周晨围，上海商业会计学校在任语文教师。工作以来多次指导学生参加朗诵写作、星光计划等各类中职生比赛，并取得优异成绩。
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