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- ISBN：9787563744541
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：其他
- 页数：188
- 出版时间：2022-09-01
- 条形码：9787563744541 ; 978-7-5637-4454-1
内容简介
本书共分四章，主要包括定制旅行服务概述、定制旅行行前服务与执行、定制旅行行中服务与执行、定制旅行行后服务与执行。《定制旅行管家实务》在编写中，不仅吸收了国内外旅游学教材的优点，还将当前旅游业的**研究成果和实践经验融入其中。 本书对标定制旅行定制师岗位，从行前服务与执行——行中服务与执行——行后服务与执行三大环节进行编撰，调研多家较为成熟的定制企业，结合相关案例，以及操作执行手册，具有较强的实用性。本书突出职业教育特点，注重培养读者的实际应用能力，充分考虑读者的参与和互动。书中针对定制旅行服务中各种先进技术技能进行重点实操指导，引导读者带着问题去学习，增强读者理论联系实际的能力和自主学习能力。
目录
**章 定制旅行服务概述
**节 定制旅行服务
第二节 定制师基本要求
第二章 定制旅行行前服务与执行
**节 定制方案设计沟通
第二节 定制旅行服务方案设计
第三节 定制旅行服务预订操作
第三章 定制旅行行中服务与执行
**节 行中服务流程
第二节 行中服务要求
第三节 行中个性化服务技能
第四节 行中供应商管理
第五节 行中应急与安全管理
第四章 定制旅行行后服务与执行
**节 退款操作与发票开具
第二节 定制旅行客户评价管理
第三节 定制客户服务投诉处理
参考文献
**节 定制旅行服务
第二节 定制师基本要求
第二章 定制旅行行前服务与执行
**节 定制方案设计沟通
第二节 定制旅行服务方案设计
第三节 定制旅行服务预订操作
第三章 定制旅行行中服务与执行
**节 行中服务流程
第二节 行中服务要求
第三节 行中个性化服务技能
第四节 行中供应商管理
第五节 行中应急与安全管理
第四章 定制旅行行后服务与执行
**节 退款操作与发票开具
第二节 定制旅行客户评价管理
第三节 定制客户服务投诉处理
参考文献
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作者简介
伍欣，女，现任湖南商务职业技术学院副教授，国家高级导游，兼任长沙市导游协会副会长，国家旅游局名导进课堂师资库成员。主要研究方向为旅游信息化应用、旅行社经营管理、旅游政策法规等。先后主持湖南省教育科学“十二五”规划课题，参与多项国j级、省级课题。先后编写《旅行社经营与管理》、《旅游政策与法律法规》等教材，申请专利5项，发表学术论文20余篇。在省信息化教学比赛、省微课大赛中多次获奖。
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