物流服务运作管理 第2版

第1章 物流服务运作概论
1．1 物流服务运作的内涵
1．1．1 物流服务运作的概念
1．1．2 物流服务与供应链管理的关系
1．2 物流服务的基本特点
1．2．1 物流服务的综合集成性
1．2．2 物流服务的价值增值性
1．2．3 物流服务的不可存储性
1．2．4 物流与信息流和商流的关系
1．3 物流服务的分类
1．3．1 制造型企业的物流服务
1．3．2 服务型企业的物流服务
1．3．3 生活物流服务
1．4 物流服务的发展趋势
1．4．1 物流服务发展的重要意义
1．4．2 物流服务发展的现状
1．4．3 物流服务未来发展的趋势
小结与讨论
思考题
案例：MD空调的供应链物流管理变革
参考文献

第2章 物流服务的运作模式
2．1 自营物流运作模式
2．1．1 自营物流运作模式概述
2．1．2 自营物流运作模式的优缺点
2．1．3 企业选择自营物流运作模式的条件
2．1．4 自营物流运作模式的组织支持
2．2 第三方物流运作模式
2．2．1 第三方物流的概念与内涵
2．2．2 第三方物流的主要特征
2．2．3 第三方物流的服务内容和服务方式
2．2．4 第三方物流的运作模式
2．2．5 第三方物流的组织支持
2．2．6 第三方物流存在的不足
2．3 第四方物流运作模式
2．3．1 第四方物流的概念与内涵
2．3．2 第四方物流的主要特征
2．3．3 第四方物流的服务内容和成员组成
2．3．4 第四方物流的运作模式
2．3．5 第四方物流的组织支持
2．3．6 第四方物流的新发展——第五方物流
2．4 物流联盟运作模式
2．4．1 物流联盟的内涵
2．4．2 物流联盟的基本特征
2．4．3 物流联盟的组建模式
2．4．4 物流联盟的组织支持
2．4．5 物流联盟的风险及应对措施
2．5 物流运作模式的选择
2．5．1 定性方法
2．5．2 定量方法
小结与讨论
思考题
案例：自营还是外包的困惑
参考文献
……

第3章 物流服务战略
第4章 物流服务的人员管理
第5章 基于产品特征的物流服务运作
第6章 物流服务的时间管理
第7章 物流服务的成本管理
第8章 物流服务的质量管理
第9章 物流服务质量基准化
第10章 物流服务的收益管理
第11章 城市物流服务管理
第12章 物流服务的新发展