高品质牙科诊所接待与管理

目录 **部分 口腔护理行政概述 1 **章 了解口腔护理文化 3 非临床牙科团队历史 3 口腔护理精神和道德 6 牙科接待技能 8 诊所管理技能 12 第二章 牙科团队成员 17 团队 17 英国牙科行业内的官方机构 27 代表机构 31 第二部分 前台技能 37 第三章 前台沟通 39 与同事沟通 39 与患者沟通 50 与供应商沟通 57 第四章 理解患者的权利 63 保密性 63 治疗知情同意 66 允许职责 68 临床管理 69 第五章 工作地点的安全性 77 应对难以相处的患者 77 健康及安全 87 交叉感染控制 98 第六章 预约登记簿的使用 103 预约治疗 103 预约时的注意事项 104 第七章 行政技能 121 行政体系 121 患者召回 124 处理患者投诉 125 第八章 患者付款计划 131 患者付款 131 国民保健服务（英国）（NHS）和私人护理选择 138 销售牙科产品 144 第九章 牙科行业计算机 147 牙科行政处使用计算机 147 使用微软程序 152 电子邮件和信息传递 154 第十章 牙科术语 157 牙科图表 157 牙科术语 160 第三部分 规划和管理牙科服务 173 第十一章 人员管理 175 战术管理程序 175 积极性 180 领导能力 185 员工甄选 191 新员工入职 196 员工考核 200 第十二章 规划和管理牙科服务 205 政策发展 205 营销牙科服务 208 风险管理 218 财务管理 222 商业规划 223