口才表达与沟通智慧

说话是一门艺术 众说纷纭 在人际交往的过程中，你是否也会因为不知道该如何与他人说话而苦恼？意思相近的话语，为什么有的人说出来令人如沐春风，心情大好，而有的人说出来只会产生相反的效果？说话的艺术是什么？又该如何掌握这门艺术呢？ 说话是人们用来表达自己的想法与诉求的一种方式，更是一门深奥的艺术。 明明是表达同一种意思，不同的人说出来却会产生不同的效果，这就是说话的艺术的体现。掌握说话艺术的人，说出的话往往褒贬有度，进退自如，令人心生好感；而不善于把握说话艺术的人，则可能出口伤人，令人心生厌恶，避之不及。 一言可以成事 在困境中，口才好的人可以通过与他人交涉让自己获得生机，甚至只用一句话就能将困境转为顺境。 有这样一个故事：一日，纪晓岚在翰林院编校《四库全书》，因当时天气炎热，便干脆脱下官袍，光着膀子伏案工作。不料，这时正好乾隆皇帝前来查看编校进展。皇帝驾临，必须穿官袍迎驾，可纪晓岚已经来不及穿上官袍了，只好慌忙躲在书橱后面。 这时乾隆帝其实已经看见光着膀子躲避的纪晓岚了，但是他假装不知，也没说话，只是示意其他大臣坐下继续工作，自己则在一旁随意翻书。过了一会儿，纪晓岚听不见屋内有动静，便问了一句：“老头子走了没有？”此话一出，众官皆大惊失色，不敢言语。 乾隆帝大怒，责问纪晓岚“老头子”是什么意思，纪晓岚不紧不慢地回答：“老，即万寿无疆；头，乃万民之首；子，为天之子。‘老头子’实属尊敬之意。”乾隆帝听后，立即转怒为喜，纪晓岚不仅没有受到责罚，反而因为会说话而更受皇帝的器重。 说话要说到“点”上 说话说到“点”上，一方面要提炼要点，少说废话，另一方面要注意把握分寸，点到即止，不说令人不悦的话。 提炼要点，少说废话 俄国文豪屠格涅夫有一句名言：“在开口之前，要先让舌头在嘴巴里绕十圈。”这句话意在告诫人们，说话要说要点，把不必要的废话去掉。 在这个快节奏的现代社会，人们都追求高效率的对话，东拉西扯的长篇大论只会让他人对你失去耐心，你也可能会因此错失良机。 商界有一条流传甚广的“麦肯锡30秒电梯理论”，即麦肯锡（世界领先的全球管理咨询公司——麦肯锡咨询公司的创建人）要求公司的每一位业务员都必须具备能在30秒钟内向客户介绍完方案的能力。这个理论的出现，源于麦肯锡咨询公司经历的一次沉痛教训。 一次，麦肯锡咨询公司接到了一家大公司的咨询项目订单，在结束与对方公司相关人员的咨询后，该项目的负责人恰好在电梯间遇到了对方公司的董事长，于是这位董事长就让负责人简要汇报一下咨询的结果。遗憾的是，该负责人没能在电梯从30层下到1层的30秒钟内将整个项目的方案说清楚，导致对方公司终止了与麦肯锡咨询公司的长期合作。 由此可见，说话时提炼要点，精简语句，把话说到“点”上是非常重要的。 P2-4