公共关系

目 录 **章公共关系概述/1 **节公共关系的含义/2 第二节公共关系的构成要素、特征、职能和原则/6 第三节公共关系的产展/11 第二章 公共关系组织与人员/18 **节公共关系部/19 第二节 公共关系公司/26 第三节公共关系人员/30 第三章公众/40 节公众概述/41 节 公众分类/45 第三节 公众心理/53 第四章公共关系传播/65 节公共关系传播概述/66 节公共关系传播媒介/79 第三节公共关系传播效果/88 第五章 公共关系调查/96 节 公共关系调查概述/97 节公共关系调查的方法/102 第三节 公共关系调查的内容/108 第六章公共关系策划/114 节公共关系策划概述/115 节公共关系策划的程序/121 第三节公共关系策划的方法/124 第七章公共关系实施/136 节公共关系实施的原则及障碍/136 节公共关系的实施模式/140 第三节公共关系实施控制/146 第八章 公共关系评估/151 节公共关系评估概述/152 节公共关系评估的程序与方法/157 第三节撰写公共关系评估报告/160 第九章内部公共关系处理/165 节内部公共关系的对象和任务/165 节员工关系的法和技巧/168 第三节股东关系的法和技巧/174 第十章外部公共关系处理/178 节外部公共关系概述/178 节外部公共关系的法/180 第十一章公共关系危机/190 节公共关系危机概述/190 节公共关系危机处理/198 主要参考文献/212