(自考)质量管理学

质量管理学自学考试大纲
大纲前言
Ⅰ 课程性质与课程目标
Ⅱ 考核目标
Ⅲ 课程内容与考核要求
Ⅳ 关于大纲的说明与考核实施要求
附录 题型举例
大纲后记

质量管理学
**章 质量与质量管理导论
**节 当代管理环境的特征
第二节 质量的含义
第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
第四节 质量管理的发展历程
第二章 质量管理理念与框架
**节 现代质量管理的主要代表人物及理念
第二节 三大质量奖与卓越绩效模式
第三节 ISO9000族质量管理体系标准
第三章 以顾客为中心
**节 顾客识别与细分
第二节 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第三节 顾客满意度的测量与分析
第四节 顾客关系管理
第四章 领导与战略计划
**节 组织的基本方向
第二节 组织的社会责任
第三节 战略计划活动
第五章 基于TQM的人力资源管理
**节 人力资源管理概述
第二节 职位设计
第三节 人员的招聘、培育与评价
第四节 团队合作
第六章 过程管理
**节 过程管理概述
第二节 产品设计过程
第三节 过程的设计与控制
第四节 质量机能展开
第七章 质量改进
**节 质量改进概述
第二节 六西格玛管理
第三节 标杆分析
第四节 精益管理
第五节 业务过程再造
第八章 绩效测量与知识管理
**节 绩效测量概述
第二节 平衡计分卡
第三节 质量成本
第九章 相关方关系管理
**节 相关方关系管理概述
第二节 供应链及供应链管理
第三节 供应商关系管理
第十章 统计基础与统计方法
**节 统计基础
第二节 质量管理中的统计技术和方法
第十一章 质量管理工具和方法
**节 质量控制与改进工具
第二节 质量策划与改进工具
第三节 解决问题的模式
第十二章 统计过程控制
**节 变异理论
第二节 抽样技术与抽样检验
第三节 过程能力
第四节 控制图
第十三章 可靠性管理
**节 可靠性及其相关概念
第二节 可靠性的度量
第三节 可靠性工程
第四节 可靠性管理
第十四章 标准化与认证制度
**节 标准化
第二节 质量认证
参考文献
后记