情达而理至:商务沟通技巧

在线试读 第3章 合情合理，应对自如——日常商务沟通 3.1 求职与招聘 3.1.1 掌握求职技能，顺利拿到录用通知 充分准备，成竹在胸 求职者想要找到心仪的工作，首先要搜集招聘信息，更多的招聘信息意味着更多的机会，因此，求职者要不遗余力地通过各种渠道和关系搜寻尽可能多的招聘信息。 随着互联网的快速发展，人们获取信息的方式更加多样化。求职者可以通过多种方式获取招聘信息，如专业的招聘网站、企业官网、报刊、招聘会、人才交流中心等。 国家对应届毕业生有特殊的优惠政策，应届毕业生除了可以通过以上方式求职，还可以通过校园招聘会、校园论坛就业版块以及毕业生就业指导中心获取招聘信息。 求职者获取招聘信息后，需要对招聘信息进行筛选，找到适合自己的岗位，然后做好充分的求职准备。求职者在应聘前准备得越充分，面试时越能从容应对，不慌不忙。求职者在面试前通常需要做以下一些准备。 求职面试时的沟通技巧 求职者在企业应聘时通常需要经历以下几个步骤：简历投递—笔试—面试。面试官经过精心设计，通过观察、沟通和交流等方式能够在短时间内全方位地了解求职者，因此面试一直是招聘过程中*重要的考核方式。一些企业为了更全面地考察和了解求职者，还会设置多轮面试，而每一轮面试都是求职者进入下一个求职环节的敲门砖，因此作为求职者掌握面试时的沟通技巧十分重要，具体可从以下方面入手： （1）不打断对方，使用文明礼貌用语，不使用冒犯性的语言在对方说话时不随意打断是尊重对方、有礼貌的表现，即使再着急也要等面试官把话讲完，否则印象分会大打折扣。在与面试官交流时要使用文明礼貌用语，在一些压力型面试中面试官可能会表现出咄咄逼人的态势，即使这样，求职者也要注意使用文明礼貌用语，切忌在谈话中出现冒犯性的语言。 （2）要真诚，不要夸大其词 在进行面试时一定要实事求是，面试官可能是很有经验的资深前辈，如果夸大其词很容易被面试官识别出来。 （3）回答问题要逻辑清晰，回答内容量要适中 在回答面试官的提问时，要理清思路，逻辑清晰地表述，在回答时可以放慢语速，边回答边思考。回答问题时不要局限于“是的”“好的”等简单的回答，要针对自己的回答展开来讲，这样能够让面试官感受到求职者是真的明白所提问题，但也要避免滔滔不绝地说个不停。 第4章 入情入理，水到渠成——高效商务洽谈 4.1 商务邀约、拜访与接待 4.1.1 商务邀约 商务邀约就是在商务洽谈活动中，向对方发出的邀请。商务邀约一般有正式商务邀约与非正式商务邀约两种形式。正式商务邀约以书面邀约为主，非正式商务邀约以口头邀约为主。 邀请函是书面邀请中*为常见的形式，如商务晚会、活动、发布会等，大都使用邀请函来邀请他人。 邀请函有单面和双面两种，商务邀请函一般为双面，由封面和封里构成，封面上写“邀请函”或“诚邀”等字样，封里写具体内容。 商务邀请函的封面多为公司统一制作，有统一的模式，封里要写明活动名称、时间、地点、被邀请人以及公司或相关部门的联系方式等信息。商务邀请函的语言风格往往简单明了，不做过多修饰，让人在**时间接收到有效信息。 从格式上来说，被邀请人的姓名或被邀请公司、部门的名称要顶格写，在姓名或名称后加冒号；正文要另起一行，写明具体事项；*后，写明邀请的公司或部门，以及日期。 相比于正式、庄重的书面邀约，口头邀约更显便利、亲切。口头邀约可以是当面邀约，也可以是电话邀约或是托人转述。口头邀约一般用于关系较好的朋友之间，或是在非正式的商务活动中进行的邀请。 如果想要对他人进行口头邀约，也要注意场合和时间，不能过于随意，在邀请对方时，要讲清楚时间、地点、具体活动，语言要清楚明确，让对方感受到自己的诚意。如果活动的举办时间和自己发出邀请的时间过于紧密，要给对方考虑的时间，不能强势要求对方答应自己，不然可能影响到双方公司后续的商务往来。 如果条件允许，可以在发出头口邀请之后，补上一份书面邀请函，这样更能凸显邀请方的诚意，也更加正式。 4.1.2 商务拜访 商务拜访是指亲自登门，到目标公司进行拜会、访问，加深对目标公司的了解，促进双方的合作。 在正式拜访之前，首先要和对方公司或有关人员进行沟通，约定拜访时间，不能突然到访，使对方措手不及。要提前和拜访对象确认时间、地点、主要活动、交流重点等内容，使双方都有所准备，用*好的状态进行交流沟通。 在约定好拜访时间、地点之后，就要开始准备拜访时所携带的礼物了。在商务活动中，主动拜访的一方通常要携带礼物上门，对方也要适当回礼，这也是商务交往中的礼节。礼物的选择不能过于贵重，也不能过于随意，要符合双方商务沟通的需求，通常情况下，双方会互赠各自公司的产品。 另外，在进行拜访前，拜访团队的衣着也要特别注意，不能穿得太过夸张或随意，*好是正式的西装，色系也要搭配得体，同行成员间的衣着反差不能过大，要体现团队精神，*好为同一色系，这样也能使整个团队看上去更加整齐、得体。 在拜访之前，团队成员也要做好工作分配，使每个成员都能明确自己的任务，互相配合，实现本次拜访的目的。团队成员可以提前准备好材料，做好行动规划，和对方进行沟通时直达目的，不浪费时间。 另外，团队成员在进行拜访时要注重礼节，遵守商务拜访相关的礼节规范。比如，要按时到达，见到对方后，和对方握手、问好，在对方的安排下进行拜访等。在准备离开之前，不要忘记感谢对方的招待。