高情商沟通:同理心的应用场景合解决方案
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图文详情
- ISBN:9787515830230
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:182
- 出版时间:2021-07-01
- 条形码:9787515830230 ; 978-7-5158-3023-0
内容简介
《高情商沟通:同理心的应用场景和解决方案(16开)》从“沟通的三种语言”讲起,指出沟通的高境界是“无招胜有招”,深入剖析沟通的定义、过程,并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后,点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用通俗易懂的语言,场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识,力图让读者不仅看一遍就懂,而且看一遍就会,马上知道该怎么做。
目录
01 三种语言——全方位立体式沟通
“看”他说话
“示范”作用
三位一体
全方位调动
广告式语言
“表演”给他看
“念经”原则
自以为“非”
重复的力量
“搞定”下属
管理的规律
管理的核心
02 魅力沟通——“无招胜有招”
增加“分量”
讲话者何人?
名字是品牌
“德”行天下
无声胜有声
为什么生气?
比的是“实力”
以德服人
留有“口德”
“魅力”何来?
君子之心
03 沟通过程——内在决定外在
沟通过程
价值定位
素质修养
统一文化
三种氛围
四种感觉
“敢、愿、知”
决策力
“两会”
越级沟通
“传话筒”
团队意识
胸怀有多大,格局就有多大
……
04 沟通定义——“赢了嘴就输了心”
05 同理心——“感同身受,善解人意”
06 解析沟通——“辨识与反馈”
07 错误的反馈——“致使对方受伤害”
08 普通反馈——“没错,也不怎么对”
09 好的反馈——“使对方觉得被了解”
10 高明反馈——“意想不到、喜出望外”
“看”他说话
“示范”作用
三位一体
全方位调动
广告式语言
“表演”给他看
“念经”原则
自以为“非”
重复的力量
“搞定”下属
管理的规律
管理的核心
02 魅力沟通——“无招胜有招”
增加“分量”
讲话者何人?
名字是品牌
“德”行天下
无声胜有声
为什么生气?
比的是“实力”
以德服人
留有“口德”
“魅力”何来?
君子之心
03 沟通过程——内在决定外在
沟通过程
价值定位
素质修养
统一文化
三种氛围
四种感觉
“敢、愿、知”
决策力
“两会”
越级沟通
“传话筒”
团队意识
胸怀有多大,格局就有多大
……
04 沟通定义——“赢了嘴就输了心”
05 同理心——“感同身受,善解人意”
06 解析沟通——“辨识与反馈”
07 错误的反馈——“致使对方受伤害”
08 普通反馈——“没错,也不怎么对”
09 好的反馈——“使对方觉得被了解”
10 高明反馈——“意想不到、喜出望外”
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作者简介
张国昕,实战派企业运营管理专家、“华商基石”企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。
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