家庭医生团队服务与管理

**章家庭医生的内涵与起源

**节　家庭医生的内涵 / 002

一、家庭医生的含义 / 002

二、家庭医生的相关概念 / 003

第二节　家庭医生的起源 / 006

一、国外家庭医生的起源 / 006

二、我国家庭医生的起源 / 024

第二章家庭医生服务发展现状

**节　国外家庭医生服务发展现状 / 033

一、家庭医生培养及准入 / 033

二、家庭医生执业与服务团队 / 038

三、家庭医生的激励机制 / 043

第二节　我国家庭医生服务发展现状 / 046

一、家庭医生服务发展的总体状况 / 047

二、家庭医生服务的主要特点 / 050

三、家庭医生服务存在的问题 / 058

家庭医生服务内容

第三章**节　基本医疗服务 / 066

一、基本医疗服务涵盖内容 / 066

二、基本医疗服务提供方式 / 068

第二节　基本公共卫生服务 / 069

一、健康档案管理服务 / 070

二、健康教育服务 / 071

三、重点人群健康管理服务 / 073

第三节　健康管理服务 / 087

一、健康管理服务内容 / 087

二、健康管理服务实施路径 / 088

第四节　健康科普与咨询服务 / 090

一、健康科普与咨询服务内容 / 091

二、健康科普与咨询服务提供方式 / 091

第五节　上门服务 / 093

一、服务对象 / 093

二、服务内容 / 093

三、服务要求 / 094

四、实施流程 / 095

第六节　用药指导服务 / 096

一、用药指导服务内容 / 096

二、用药指导服务提供方式 / 098

第七节　签约服务提供方式 / 100

一、服务包分类 / 100

二、服务包的提供方式 / 100

第四章家庭医生团队组成与服务

**节　家庭医生团队组成 / 146

一、家庭医生团队组成 / 146

二、家庭医生团队框架 / 147

三、家庭医生团队岗位职责 / 148

第二节　家庭医生团队服务内容 / 154

一、健康管理服务 / 154

二、医疗就诊服务 / 156

三、双向转诊服务 / 158

四、预约服务 / 160

五、上门服务 / 161

六、家庭病床服务 / 166

第五章家庭医生团队管理

**节　家庭医生团队的使命 / 202

一、家庭医生团队的使命和愿景 / 202

二、家庭医生团队的社会责任 / 202

三、家庭医生团队的使命宣言 / 203

四、家庭医生团队的文化塑造 / 205

第二节　家庭医生团队长的管理工作 / 206

一、团队长职责与要求 / 206

二、团队长管理工作内容 / 207

三、团队长的领导力 / 208

第三节　家庭医生团队管理中的PDCA 循环 / 209

一、PDCA 循环的阶段 / 210

二、PDCA 循环的步骤 / 211

三、PDCA 循环的工具 / 214

第四节　高效能家庭医生团队建设策略 / 215

一、加强人际关系 / 215

二、制定并践行规范 / 216

三、加强沟通与交流 / 216

四、团队整体目标高于个人目标 / 217

五、持续学习和成长 / 217

六、具备提升其他团队效能的能力 / 217

第六章家庭医生团队与签约对象的关系维护

一、家庭医生签约服务的特征 / 221

二、影响签约对象感受的因素 / 223

三、 家庭医生团队与签约对象

维护关系的方法 / 225

第七章家庭医生团队服务满意度与质量评价

一、签约对象信息的重要性 / 232

二、签约对象的期望 / 233

三、了解签约对象期望与感知的方法 / 234

四、签约服务质量评价 / 237

第八章家庭医生团队服务卫生经济学分析

一、家庭医生团队服务成本 / 250

二、家庭医生团队服务效果和效益 / 252

三、家庭病床服务补偿机制 / 253

第九章 家庭医生团队绩效管理

一、绩效管理的相关概念 / 258

二、家庭医生团队绩效管理体系 / 267

三、家庭医生团队绩效管理 / 273

四、家庭医生团队绩效考核 / 281

五、家庭医生团队绩效管理有效性评价 / 286