汽车售后服务接待(活页式)

项目一 汽车售后服务概述
任务一 走进汽车售后服务
任务二 认识服务顾问
任务三 服务顾问礼仪规范
项目二 汽车售后服务接待流程及沟通技巧
任务一 汽车售后服务接待流程
任务二 车辆常见故障维修业务沟通技巧
项目三 汽车售后服务知识准备
任务一 发动机的定期维护
任务二 汽车制动系统的定期维护
任务三 汽车底盘的定期维护
任务四 汽车电气系统的定期维护
项目四 客户关系的经营与管理
任务一 客户关系管理概述
任务二 客户满意度管理
任务三 客户投诉处理
项目五 售后服务业务拓展
任务一 售后服务产品推广
任务二 普通客户的开发与维护
附录
参考文献