公共关系概论

**章 初识公共关系——走进公关世界
**节 公共关系认知
一、公共关系的概念
二、公共关系要素
第二节 公共关系职业认知
一、公共关系组织机构
二、公共关系人员
三、公共关系职业道德
第三节 中国公共关系发展认知
一、中国古代公共关系活动实践
二、中国公共关系的发展历程、现状与未来

第二章 内部公共关系——凝聚内部力量
**节 员工关系管理
一、员工关系概述
二、员工关系管理的内涵和作用
三、员工关系管理内容
第二节 股东关系管理
一、股东关系概述
二、股东关系管理概述
三、股东关系管理内容

第三章 外部公共关系——和谐沟通交流
**节 消费者关系管理
一、消费者关系概述
二、消费者关系管理原则
三、消费者关系管理内容
第二节 政府关系管理
一、政府关系概述
二、政府关系管理原则
三、政府关系管理内容
第三节 社区关系管理
一、社区关系概述
二、社区关系管理原则
三、社区关系管理内容
第四节 媒体关系管理
一、媒体关系概述
二、媒体关系管理原则
三、媒体关系管理内容
……

第四章 公共关系传播——架起沟通的桥梁
第五章 公共关系工作程序——是科学也是艺术
第六章 公共关系专题活动——精进公关效能
第七章 公共关系危机管理——转“危”为“机”
第八章 网络公共关系——优化网络生态

参考文献