(高职高专)汽车商务礼仪

项目一 汽车商务礼仪认知 任务一 汽车商务礼仪的内涵及特点 任务二 汽车商务礼仪的功能和原则 任务三 汽车服务人员的职业礼仪要求 项目二 塑造职业形象 任务一 职业着装 任务二 仪容仪表修饰 项目三 打造服务仪态 任务一 职业仪态 任务二 社交礼仪 项目四 电话礼仪 任务一 电话接听礼仪 任务二 电话邀约礼仪 任务三 电话回访礼仪 任务四 投诉电话处理技巧 项目五 销售接待礼仪 任务一 迎接客户礼仪 任务二 洽谈礼仪 任务三 环车介绍礼仪 任务四 新车交付礼仪 项目六 售后服务礼仪 任务一 客户接待礼仪 任务二 环车检查礼仪 任务三 报价与交车礼仪 项目七 汽车会展礼仪 任务一 汽车展览会的认知 任务二 汽车会展筹备礼仪 任务三 汽车会展策划与实施礼仪 参考文献