市场营销(第2版)(数字教材版)(高等学校经济管理类主干课程教材·市场营销系列)

第1篇 理解营销 第 1 章 市场与市场营销概述及发展 第 1 节 市场与市场营销概述 第 2 节 市场营销哲学及其演进 第 3 节 市场营销范式 案例 大数据 零售：ZARA 的数据营销 第2篇 理解价值 第 2 章 营销环境与市场感知 第 1 节 营销环境与经典分析方法 第 2 节 宏观营销环境分析 第 3 节 产业竞争环境与组织内部营销环境分析 第 4 节 市场导向与市场环境感知 案例 九阳的偶然与必然 第 3 章 营销战略规划与价值主张 第 1 节 企业的战略规划 第 2 节 基于价值的战略与营销战略规划 第 3 节 企业的价值主张 案例 Life is on：施耐德电气的商业模式分析 第 4 章 营销信息系统与营销调研和预测 第 1 节 营销信息系统 第 2 节 营销调研概述 第 3 节 营销预测概述 案例 新可口可乐的营销调研陷阱 第3篇 锁定价值 第 5 章 消费者市场、消费者购买行为及决策过程 第 1 节 消费者市场概述 第 2 节 消费者购买行为的影响因素 第 3 节 消费者的购买决策过程 案例 基于国家文化原型的国际化品牌传播 第 6 章 组织市场及其购买行为 第 1 节 组织市场概述 第 2 节 组织购买行为 第 3 节 组织市场的顾客及其购买行为 案例 华为的采购之道 第 7 章 目标市场营销战略 第 1 节 市场细分 第 2 节 目标市场选择 第 3 节 市场定位 案例 江小白的品牌定位之路 第4篇 创造价值 第 8 章 产品及其管理 第 1 节 产品与产品组合管理 第 2 节 产品生命周期与营销策略 第 3 节 新产品开发与管理 案例 戴森：以创新打造家电市场的高地 第 9 章 服务策略 第 1 节 服务和服务连续谱 第 2 节 服务营销的演进与营销组合 第 3 节 服务质量管理 案例 海底捞的服务营销战略 第 10 章 定价策略 第 1 节 定价的理论基础与基本影响因素 第 2 节 定价方法 第 3 节 定价策略 第 4 节 价格调整与变动 案例 为发烧而生：小米手机的定价策略分析 第5篇 传播价值 第 11 章 营销传播 第 1 节 营销传播的内涵、过程及手段 第 2 节 整合营销传播 第 3 节 整合营销传播中的整合管理 案例 知乎：利用整合营销实现知识变现 第 12 章 促销传播 第 1 节 大众传播策略 第 2 节 人员传播 第 3 节 数字化营销传播模式 案例 智能时代让营销拥抱技术 第 13 章 品牌传播 第 1 节 品牌概述 第 2 节 品牌设计 第 3 节 品牌策略选择 案例 星巴克的咖啡文化品牌：创新与传承并举 第6篇 交付价值 第 14 章 分销渠道与价值网络 第 1 节 分销渠道概述 第 2 节 分销渠道策略与管理 第 3 节 电子商务渠道的兴起与实践 第 4 节 价值网络及其交付功能 案例 直播电商营销体系搭建——以抖音、快手为例 案例 传统零售连锁超市大润发的转型之道 第 15 章 营销计划、组织、执行与控制 第 1 节 营销计划 第 2 节 营销组织 第 3 节 营销执行 第 4 节 营销控制 案例 武汉科诺生物科技股份有限公司的营销控制 第7篇 提升价值 第 16 章 数字化营销 第 1 节 数字化营销概述 第 2 节 数字化时代的营销组合策略 第 3 节 数字化营销与顾客 案例 数字化时代爱尔康的顾客关系管理 第 17 章 顾客营销学 第 1 节 关系营销概述 第 2 节 顾客关系管理概述 第 3 节 提升顾客资产 第 4 节 顾客关系的动态管理模型 案例 迪克连锁超市的顾客管理实践