中国制造企业服务化转型研究

**章 绪论 **节 研究背景与意义 一、研究背景 二、研究意义 第二节 主要内容、基本思路及研究方法 一、主要内容 二、基本思路 三、研究方法 **部分 理论篇 第二章 系统界定服务及服务化的概念与内涵 **节 制造业与服务业的相关概念 一、制造业的内涵 二、服务业的内涵 三、制造业服务化与其他产业的互动 第二节 服务化的相关概念 一、服务转型 二、服务创新 第三节 竞争优势的相关概念 第三章 服务的分类与特征 **节 制造业服务化的定义 一、制造业服务化的内涵 二、产品主导向服务主导逻辑的转变 三、价值链视角 四、小结 第二节 制造业服务化的特征及分类 一、服务化的特征 二、服务化的分类 第四章 服务化的理论基础及影响因素 **节 外部资源 一、一体化的营销方式 二、个性化的顾客需求 三、差异化的竞争优势 四、高利润的财务绩效 第二节 内部资源 一、员工的技能 二、组织结构的调整 三、组织服务文化的构建 四、企业资源和能力的差异 第五章 制造企业服务化研究的相关理论 **节 制造业服务化与企业能力的关系 一、企业能力 二、服务化和企业能力的关系 第二节 制造业服务化与竞争优势的关系 …… 第二部分 实证篇 第三部分 战略篇 第四部分 未来研究的讨论 参考文献 附录一 企业样本基本信息 附录二 企业样本员工人数信息 后记