冲突对话

行为冲突 舍友一直“借”我们的食物，同事会对我们有攻击性言论，有个人在安静的火车上大声地说着自己无趣的想法…… 很遗憾，这些烦人和闹心的行为都是生活的一部分。当我们觉得一切都可以忍受的时候，我们就会选择回避，低声咆哮。但是当这些干扰变本加厉，开始变得无休无止的时候，我们往往会采取行动。 嘭，嘭，嘭。嘡啷。嘭，嘭，嘭，嘭，嘭，嘭…… 戴夫十分生气。他已经连续3天被吵醒，因为装修工人在黎明时分就开始在他新邻居的屋顶上敲钉子。**天，他只是在黑暗中呻吟着，等着它停下来，他以为这种干扰只会发生一次。到了第二天，他又被吵醒了。他暗自咒骂，并发誓要采取行动。他在门上留下了一张便条：请让工人在早上8点半以后再工作。现在已经是第三天了，他被彻底激怒了。他穿上裤子，跑下楼，走出门，心跳加速。 “喂！”他对着邻居的屋顶喊道，“喂！”工人们停了一会儿。“你们不应该这么早弄这个。你们发出的噪音太大了！” 一个可能是工头的大块头的人来到屋顶边上，大声回答道：“对不起，我们马上就要完成了。” 戴夫觉得越来越生气。“我在门上留下了一张便条，房主没有告诉你们晚点再来吗？”一种被羞辱的感觉悄悄涌上他的心头。这些人怎么会那么混蛋呢？ “他们出城了。”工头喊道。 “你们不能这样做。我要去叫警察了！”他一边喊，一边大步回到屋里。 现在他坐在那里看着电话，心跳在加速。他在心里想：“我这样做会不会太草率了？报警会不会让情况变得更糟？” 为了处理别人的行为问题，我们一般会先使用影响策略，这一步非常必要，它可以让对方愿意与我们进行谈判。例如，面对潜在客户的时候，除非我们能先让他们相信，我们可以提供他们想要或需要的内容，否则他们往往不会愿意讨论具体条款。同样，只有当室友意识到现状不被接受并且需要改变的时候，他们才会改变自己的行为。 虽然我们的*终目标是解决问题，但我们往往很难提出异议或直面对方的问题行为，因为我们害怕被对方拒绝，我们害怕对方不尊重我们，我们害怕受到羞辱。如果对方说一些类似“你疯了”或“那不是我的问题”的话，那么我们该怎么办？万一他们威胁或侮辱我们呢？万一他们嘲笑或忽视我们呢？只要一想到这些反应，我们就会感到不安，这迫使我们选择回避。当遇到这样的情况时，我们需要充满自信。这里有4种方法可以让你充满自信。 1.联系你的朋友。如果有人可以听我们发泄和倾诉，并提供一些安慰，那么我们的大脑和身体就会平静很多。有时候，我们只需要朋友说一句：“哇，这太可怕了！如果是我的话，我也会很生气的！”只要有人能认可我们的情绪，我们就可以冷静下来并重新思考问题。在上面提到的案例中，戴夫打电话给他的朋友艾尔，将事情的经过告诉了他。艾尔表示同情，并帮助他进行了头脑风暴。现在，戴夫已经平静下来了。 2.想想B计划。还有没有其他方法能满足我们的需求呢？例如，如果装修屋顶的工人不能停止他们的工作，那么戴夫是否可以戴着耳机去一个更加安静的房间睡觉呢？或者，他是否可以想办法要到那个正在度假的邻居的电话号码？在面 对我们的对手之前，我们*好先想一个备选计划，即使是一个普通的计划也会让我们感觉自己更强大。 3.设计一场建设性的对抗。问题的关键是，我们该如何影响对方，从而让他们愿意跟我们一起解决手头上的问题。通常，激烈的情绪会直接导致争论、威胁甚至更糟的情况。当我们不得不参与对抗时，以下3个动作可以引导事情朝着正确的方向发展： （1）以理解作为开端。“我看到你们真的很忙，”戴夫说，“而且我相信你们一定也想尽快完工。” （2）随后明确且具体地提出不满的原因。即使我们的意图是好的，但当我们被别人激怒时，我们会很容易批评这个人，而不是抱怨这个人的某种行为。例如，戴夫可能会忍不住说一些像“你可能不知道这是一个居民区”这样的话。 即使他说的有道理，你也要注意到一点，那就是他所提出的问题是装修屋顶的工人缺乏意识，而不是他们在工作期间制造了噪音。我们将在第6章中提到，批评会把对话和谈判转向错误的方向。戴夫*好还是简单地说：“昨天我工作到很晚，这种噪音让我无法入睡。” （3）提出一个解决方案，并询问他们的方案。戴夫可以这样说：“我的想法是，也许你们可以在半小时后开始工作，在7点之前，你们先处理其他不怎么产生噪音的工作怎么样？或者你们有更好的解决办法吗？” 我们发现，采用以上3种方式常常可以让对方做出建设性的反应，这同时可以让我们忽视内心的恐惧。不过，对方有时也不一定会做出建设性的反应。他们可能会选择忽视、驳回或贬低我们的要求和建议。因此，我们还可以准备好做另一件事。 4.改变游戏规则。如果合作策略不起作用，那么我们还有一种很有用的影响策略。我们可以通过奖励对方来让对方采纳我们的想法。“我有一个想法，”戴夫可以说，“如果我们能想出一个处理噪音的方法，那么我今天下午就给你们带一箱啤酒。”但如果工头还是没有行动呢？戴夫这时候需要营造一种可能发生的负面后果。“听着，”他可以说，“如果你不愿意谈论这个问题，那么我就没有别的办法了，我只能打电话给社区委员会和警察。我不想那样做，我相信我们能找到解决办法。但如果有必要的话，我还是会打电话给他们的。” 对我们大多数人来说，用负面后果来威胁对方会让多数人感到压力。但是如果我们按照上面说的做了，我们就没那么害怕了。我们已经开启了一场对话，即使它还没有取得成果，我们也不会那么害怕和有所防备了。