- ISBN:9787301218891
- 装帧:平装
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:376
- 出版时间:2013-01-01
- 条形码:9787301218891 ; 978-7-301-21889-1
本书特色
本书结构严密,层次清楚,内容丰富,形式多样,语言通俗,案例新颖。适合作为普通高等院校市场营销专业的教材,也可作为相关从业人员的学习参考用书。
内容简介
作为市场营销学的一个分支,服务营销学在20 世纪60 年代从传统的市场营销学中独立出来,经过70 年代的发展而逐渐确立了它的学术地位。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的,也是对市场营销学的拓展。本书由15 章内容构成,包括绪论、服务营销概述、服务中的消费者行为、服务目标市场营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务的员工管理策略、服务的顾客管理策略、服务有形展示策略、服务过程策略、服务质量、服务补救及服务业的关系营销。 本书结构严密,层次清楚,内容丰富,形式多样,语言通俗,案例新颖。本书力求帮助读者既能理解西方服务营销理论精髓,又能结合中国本土服务业和服务营销实践,重点突出理论在中国本土文化背景下的适用性和实用性。 本书适合作为普通高等院校市场营销专业的教材,也可作为相关从业人员的学习参考用书。
目录
第2章 服务营销概述
第3章 服务中的消费者行为
第4章服务目标市场营销战略
第5章 服务产品策略
第6章服务定价策略
第7章 服务分销策略
第8章 服务促销策略
第9章服务的员工管理策略
第10章服务的顾客管理策略
第11章 服务有形战士策略
第12章服务过程策略
第13章 服务质量
第14章服务补救
第15章服务业的关系营销
作者简介
熊凯,教授,硕士生导师。1991-1995年,武汉大学化环学院获理学学士学位;1997-2000年,武汉大学商学院获管理学硕士学位;2002-2005年,武汉大学经济与管理学院获管理学博士学位;现就职于江汉大学商学院工商管理系。
-
落洼物语
¥11.8¥28.0 -
古代汉语(第四册)
¥15.1¥35.0 -
北大人文课(平装)
¥14.4¥45.0 -
哲学导论
¥27.3¥35.0 -
中国古代文学史-(上)
¥18.8¥43.7 -
汉语口语速成·基础篇(第三版)(上册)
¥40.8¥48.0 -
动物生物化学 第三版
¥17.9¥36.5 -
初等几何研究
¥3.4¥8.7 -
原野之窗生物多样性教育课程
¥43.1¥88.0 -
中医基础理论
¥50.7¥59.0 -
方剂学(五版教材)
¥26.6¥38.0 -
马克思主义基本原理2021年版
¥12.7¥23.0 -
大学物理学(第4版)电磁学、光学、量子物理
¥69.7¥81.0 -
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
¥8.0¥25.0 -
∈网络传播概论(第四版)
¥20.3¥59.8 -
(本科教材)西方哲学简史
¥40.6¥58.0 -
博雅大学堂·哲学西方马克思主义概论(第2版)
¥45.5¥65.0 -
新世纪高等学校教材 心理学基础课系列教材普通心理学(第5版)/彭聃龄
¥38.2¥78.0 -
博雅大学堂·哲学美学原理
¥40.6¥58.0 -
毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论
¥8.0¥25.0