21世纪高等学校旅游管理专业本科教材 浙江省普通本科高校“十四五”重点教材--旅

**章 旅游危机管理研究综述 **节 国外旅游危机管理研究进展 第二节 旅游危机管理研究进展 第三节 危机管理教育培训现状 第四节 旅游危机管理的前景展望 第二章 旅游危机管理模型分析 **节 旅游危机管理经典模式介绍 第二节 旅游舆情危机背景下潜在旅游者风险决策阶段性特征 第三节 基于野外旅游游客安全意识的旅游危机管理模式——以八达岭老虎袭人事件为例 第三章 旅游景区（目的地）企业危机管理 节 旅游目的地危机管理机制创新 第二节 我国主题公园危机现状及应对措施探讨 第三节 我国旅行社危机管理现状及应对措施 第四章 旅游舆情危机管理 **节 自媒体时代旅游城市危机管理对策研究 第二节 杭州出租车宰客的旅游舆情危机管理策略 第三节 网络旅游舆情危机管理分析——以海南宰客事件为例 第五章 旅游服务质量危机管理 节 古村落景区旅游服务质量危机管理研究——以西塘古镇为例 第二节 景区容量超载背景下的旅游服务质量危机管理研究 第三节 景区容量超载现象解决对策 第四节 古城旅游服务质量危机管理研究——以平遥古城为例 第六章 旅游交通危机管理 节 旅游交通危机管理分析——以马航事件为例 第二节 旅游交通危机管理分析——以“温州动车事故”为例 第三节 中国 旅游大巴焚毁事件分析与对策研究 第七章 旅游危机恢复管理对策研究 节 各国政府应对旅游危机的管理差异——以日本3·11大地震和中国汶川大地震为例 第二节 政府旅游危机恢复管理探析——以青海玉树地震为例 第三节 旅游危机管理预警对策研究初探——以云南导游谩骂游客为例 第八章 旅游危机管理机制与制度建设 节 旅游危机管理大数据应用 第二节 旅游企业危机管理标准体系的建立 第三节 外政府旅游危机管理机制对比研究 第四节 旅游企业诚信建设现状 第九章 疫情危机及旅游业应对策略 节 疫情危机下的旅游业应对机制建设 第二节 新冠疫情下酒店危机管理与运营变革——以远洲酒店为例 第三节 新冠疫情下景区危机管理——以黄山为例 第四节 突发 公共危机与 合作 第五节 中国为 抗疫做出重大贡献 参考文献 后记 再版后记