觉醒胖东来

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作者：刘杨

出版社：中国广播电视出版社

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分类：管理 > 战略管理

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图文详情

ISBN：9787504390356
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：232
出版时间：2023-07-01
条形码：9787504390356 ; 978-7-5043-9035-6

本书特色

1981年，美国得克萨斯州奥斯汀的一场70年不遇的洪水冲毁了大部分存货和货架，约翰·麦基在身边员工、邻居和顾客的鼓励和帮助下，重振旗鼓，重建了全食超市，走上了商业向善的觉醒之路。 1998年3月15日，一场蓄意的大火烧毁了望月楼胖东来购物中心，还带走了8条无辜的生命，于东来在员工、邻居和顾客的关怀和鼓励下，浴火重生，重振胖东来，凝结成五个字：爱在胖东来。这是一次跨越时空的商业觉醒之旅，约翰·麦基和于东来不约而同、向光而行的商业觉醒之路！本书是中国**本用觉醒商业五维度模型分析本土觉醒商业案例的图书，很好地阐释了胖东来的传奇觉醒实践之旅。

内容简介

所有关注零售业变革的人，很难不注意到胖东来。网络购物*火的那些年，社会上的主流观点是“实体店必死”，好像网络化、线上购物才是零售业的唯一出路。但谁能想到，在河南许昌，一个三线城市，突然有一家企业横空出世。它只做实体店，而且是很多人都不看好的零售实体店。它没有用零售业压缩成本，打折促销那一套，它有自己的选品和定价理念。它被大众热议与追捧跟它的规模和盈利没有关系，它靠的是极致服务、高工资、捐款出圈——从零售业出圈到服务业，又破圈到整个企业界。这就是胖东来，一个只在河南有10多家门店的零售企业。人们关注它并想弄明白一个问题：为什么一家企业何以如此特立独行？本书从觉醒商业的五个维度出发，回顾了胖东来创业与发展历程（觉醒领导者的出现），剖析了其商业的本质、企业的本质与管理的本质（觉醒的管理与觉醒的文化），展现了它商业向善、与利益相关者共赢的一面（崇高的目标与伟大的愿景）。本书向读者解答了胖东来到底是怎么回事，为什么它能够横空出世，它的背后有什么秘密，有什么不为人知的营销心法，它的创始人有什么背景，它真的会颠覆零售业吗，它下一步会如何发展等一系列问题。

引子：投诉胖东来 2 **章：许昌出了个胖东来 1、野蛮生长 2 2、关店风波 2 3、大哥于东来 2 第二章：爱恨胖东来 2 1、先把工资翻倍再说 2 2、爱还是不爱？ 2 3、胖东来是一所学校 3 第三章：胖东来，你学得会 3 1、敲鱼台的故事 3 2、八万多页的标准化文件 3 3、胖东来飞轮 3 第四章：爱和自由 3 1、成为胖东来人 3 2、看得见的文化 3 3、文化领路人 3 第五章：胖东来传奇 3 1、豪捐背后的真相 3 2、胖东来到底贵不贵？ 3 3、在黎明前觉醒 3 附录：胖东来的服务创新课发刊词：学得会的胖东来 **课：只卖虾不买水——所谓好服务，就是换位思考第二课：一盒爱心糖果——胖东来的冗余服务策略第三课：每个服务员都是专家——从周到服务到专家服务第四课：全民皆兵式服务——每个人都是服务员第五课：上门退换货服务——让服务超越期待第六课：赔钱的服务——500元的客户投诉奖第七课：迪拜刀法——让好服务被看见第八课：一百块钱一斤的水果——引导而不是迎合消费第九课：东来没有上帝——平等相待的服务第十课：网红店之谜——为什么人们都在讨论胖东来？后记：人性向善，商业觉醒 3

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