电子商务概论(微课+思政版)

第 1 章 电子商务认知 1
1.1 电子商务概述 2
1.1.1 电子商务的概念和优势 2
1.1.2 电子商务的功能 5
1.1.3 电子商务的基本组成要素与概念模型 6
1.1.4 电子商务的形成与发展趋势 8
1.2 电子商务系统的组成及一般框架 11
1.2.1 电子商务系统的组成 11
1.2.2 电子商务的一般框架 12
1.3 电子商务的前沿技术和应用 14
1.3.1 电子商务的前沿技术 14
1.3.2 电子商务的应用 19
思考与练习 21
第 2 章 电子商务模式 23
2.1 B2B 电子商务 24
2.1.1 B2B 电子商务的概念和特点 24
2.1.2 B2B 电子商务的主要商业模式 25
2.1.3 B2B 电子商务的业务流程 26
2.1.4 B2B 电子商务平台的盈利模式 27
2.2 B2C 电子商务 29
2.2.1 B2C 电子商务的概念和特点 29
2.2.2 B2C 电子商务的主要商业模式 30
2.2.3 B2C 电子商务的业务流程 31
2.2.4 B2C 电子商务平台的盈利模式 31
2.3 C2C 电子商务 32
2.3.1 C2C 电子商务的概念和特点 32
2.3.2 C2C 电子商务的主要商业模式 33
2.3.3 C2C 电子商务的业务流程 34
2.3.4 C2C 电子商务平台的盈利模式 34
2.4 O2O 电子商务 35
2.4.1 O2O 电子商务的概念和特点 35
2.4.2 O2O 电子商务的主要商业模式 36
2.4.3 O2O 电子商务的业务流程 37
2.4.4 O2O 电子商务平台的盈利模式 38
思考与练习 39
第 3 章 网络营销与推广 40
3.1 网络营销概述 41
3.1.1 网络营销的概念 41
3.1.2 网络营销的特点 42
3.1.3 网络营销的职能 43
3.2 网络市场调研 44
3.2.1 网络市场调研的概念与优势 44
3.2.2 网络市场调研的方法与步骤 45
3.3 网络营销策略 47
3.3.1 产品策略 47
3.3.2 价格策略 50
3.3.3 渠道策略 52
3.3.4 促销策略 56
3.4 网络广告营销 57
3.4.1 网络广告基础知识 58
3.4.2 网络广告策划 59
3.4.3 网络广告的投放 61
3.5 主要营销方法 64
3.5.1 微博营销 64
3.5.2 微信营销 65
3.5.3 直播营销 69
3.5.4 搜索引擎营销 71
3.5.5 短视频营销 72
思考与练习 74
第 4 章 电子商务物流管理 75
4.1 电子商务物流概述 76
4.1.1 电子商务物流的概念及特征 77
4.1.2 电子商务与物流的关系 80
4.1.3 电子商务物流信息技术 82
4.2 电子商务物流仓储与配送 85
4.2.1 电子商务物流仓储概述 85
4.2.2 电子商务物流配送概述 91
4.3 电子商务物流运输管理 93
4.3.1 运输的概念和功能 93
4.3.2 运输方式管理 93
4.3.3 电子商务环境下的运输合理化 99
4.4 电子商务供应链管理 102
4.4.1 供应链管理基础 102
4.4.2 供应链的设计 107
4.4.3 电子商务在供应链管理中的实施 110
思考与练习 112
第 5 章 电子支付 113
5.1 电子支付概述 114
5.1.1 电子支付的含义 114
5.1.2 电子支付的特征 114
5.1.3 电子支付的分类 115
5.1.4 电子支付的优缺点 116
5.1.5 我国电子支付的发展阶段 116
5.2 网上银行 117
5.2.1 网上银行的概念 118
5.2.2 网上银行的特点 118
5.2.3 网上银行的功能 119
5.2.4 网上银行的分类 121
5.2.5 网上银行的支付流程 122
5.3 第三方支付 122
5.3.1 第三方支付的概念 123
5.3.2 第三方支付的优缺点 123
5.3.3 第三方支付的盈利模式 124
5.3.4 典型的第三方支付平台 125
5.3.5 第三方支付的流程 126
思考与练习 127
第 6 章 电子商务客户关系管理 128
6.1 客户关系管理概述 129
6.1.1 客户关系管理 129
6.1.2 客户关系管理解决的主要问题 130
6.2 电子商务客户关系管理概述 131
6.2.1 电子商务客户信息管理 132
6.2.2 电子商务客户满意度与忠诚度管理 132
6.2.3 电子商务客户服务管理 134
6.3 电子商务客户关系管理系统 137
6.3.1 客户关系管理系统的分类 138
6.3.2 客户数据的类型 139
6.3.3 客户关系管理系统的主要应用 139
思考与练习 141
第 7 章 电子商务安全管理 142
7.1 电子商务安全概述 143
7.1.1 电子商务安全的概念 143
7.1.2 电子商务面临的安全威胁 144
7.1.3 电子商务安全体系结构 146
7.2 电子商务安全技术 147
7.2.1 数据加密技术 148
7.2.2 数字认证技术 149
7.2.3 用户识别与安全认证 151
7.2.4 安全协议 152
7.2.5 防火墙技术 153
7.3 电子商务安全管理规范 155
7.3.1 风险制度规范 155
7.3.2 法律制度规范 157
7.3.3 日常安全防范规范 158
思考与练习 158
第 8 章 电子商务数据分析与应用 160
8.1 电子商务数据概述 160
8.1.1 电子商务数据的认知 161
8.1.2 电子商务数据的采集 164
8.1.3 电子商务数据的处理 167
8.2 电子商务数据分析 170
8.2.1 客单价数据分析 170
8.2.2 流量数据分析 172
8.2.3 舆情数据分析 175
8.2.4 市场数据分析 177
8.3 电子商务数据的可视化与报告 179
8.3.1 电子商务数据可视化概述 179
8.3.2 电子商务数据报告 181
思考与练习 185
第９章 新兴电子商务模式 186
9.1 跨境电子商务 187
9.1.1 跨境电子商务的含义 187
9.1.2 跨境电子商务的特点 188
9.1.3 跨境电子商务的分类 191
9.1.4 跨境电子商务主流平台 195
9.2 移动电子商务 197
9.2.1 移动电子商务的概念 197
9.2.2 移动电子商务的特点 198
9.2.3 移动电子商务的模式 200
9.2.4 移动电子商务常见平台 201
9.2.5 移动电子商务的应用 202
9.3 直播电商 206
9.3.1 直播电商的概念 206
9.3.2 直播电商的特点 206
9.3.3 直播电商的模式 207
9.3.4 直播电商的主流平台 209
9.4 农村电商 212
9.4.1 农村电商的概念 212
9.4.2 农村电商的特点 212
9.4.3 农村电商的分类 213
9.4.4 农村电商常见平台 216
思考与练习 217
参考文献 218