零售药店管理

模块一 药品陈列与养护 001 任务一 药品陈列 002 学习目标 002 工作流程 002 案例导入 003 案例分析 003 相关知识 004 任务实施 013 任务测评 014 知识扩展 016 思考与练习 019 任务二 药品贮存养护 022 学习目标 022 工作流程 022 案例导入 027 案例分析 027 相关知识 028 任务实施 037 任务测评 038 知识扩展 038 思考与练习 044 模块二 处方药零售 047 任务三 西药处方药零售 048 学习目标 048 工作流程 048 案例导入 051 案例分析 051 相关知识 053 任务实施 062 任务测评 067 知识扩展 069 思考与练习 071 任务四 中药处方药零售 074 学习目标 074 工作流程 074 案例导入 077 案例分析 078 相关知识 078 任务实施 089 任务测评 091 知识扩展 091 思考与练习 095 模块三 非处方药零售 099 任务五 非处方药零售 100 学习目标 100 工作流程 100 案例导入 145 案例分析 145 相关知识 146 任务实施 151 任务测评 152 知识扩展 154 思考与练习 172 模块四 顾客服务 175 任务六 顾客投诉处理 176 学习目标 176 工作流程 176 案例导入 177 案例分析 177 相关知识 178 任务实施 182 任务测评 183 知识扩展 184 思考与练习 185 任务七 退换货处理 187 学习目标 187 工作流程 187 案例导入 189 案例分析 189 相关知识 190 任务实施 199 任务测评 201 知识扩展 202 思考与练习 204 任务八 药品不良反应报告 208 学习目标 208 工作流程 208 案例导入 208 案例分析 209 相关知识 209 任务实施 219 任务测评 222 知识扩展 222 思考与练习 222 模块五 药品零售票据 225 任务九 销售凭据填写 226 学习目标 226 工作流程 226 案例导入 228 案例分析 228 相关知识 230 任务实施 233 任务测评 234 知识扩展 235 思考与练习 236 任务十 进销存日报表的填写 239 学习目标 239 工作流程 239 案例导入 240 相关知识 242 任务实施 244 任务测评 245 知识扩展 245 思考与练习 246 模块六 核算与盘点 249 任务十一 柜组核算 250 学习目标 250 工作流程 250 案例导入 255 案例分析 255 相关知识 256 任务实施 257 任务测评 258 知识扩展 258 思考与练习 259 任务十二 盘点操作 262 学习目标 262 工作流程 262 案例导入 265 案例分析 265 相关知识 265 任务实施 271 任务测评 272 知识扩展 272 思考与练习 273 附录一 药店质量管理制度 275 附录二 药店质量管理表式 298 参考文献 305