如何与难以相处的人打交道(第五版)

关于本书
**章 人际关系速成课 / 001
难以相处的人是谁？我吗？ / 003
第二章 七种典型的难以相处的人 / 011
如何辨识难以相处的人 / 013
首先，做出判断 / 023
第三章 与难以相处的老板打交道 / 031
愤怒的老板 / 035
永远不要让老板看到你的狼狈相 / 036
第四章 与难以相处的同事打交道 / 041
疯狂竞争 / 044
竞争、敌对和人身攻击 / 046
总是有保持沉默的人 / 047
第五章 与难以相处的员工打交道 / 051
独立还是固执 / 057
当时针指向12 / 059
好的老板不会打探别人的隐私，但其实可以试试 / 061
挥手打招呼还是溺水求救 / 062
看看你是一个多么称职的老板 / 066
极难相处的员工 / 067
第六章 安抚利己主义者 / 071
如果你的老板是一位极端利己主义者 / 073
如果为你工作的是一位利己主义者 / 074
极端利己的同事 / 075
和万事通打交道 / 076
第七章 与咄咄逼人的人打交道 / 079
如果一个咄咄逼人的经理试图否定你的想法 / 082
如果你接了一个永远不会成功的项目 / 083
如果你被人背后捅刀子 / 083
第八章 与懒惰的人打交道 / 087
看表族、墨守成规者和“非我发明”者 / 090
如果被懒散的同事拖了后腿 / 092
游手好闲的老板 / 092
如何吃掉一头大象 / 093
懒到极致的人 / 094
第九章 让恃强凌弱的人自食其果 / 097
高分贝独裁者 / 100
当一切都失败时 / 101
一点就着的同事 / 102
第十章 抱怨者、牢骚者和批评者 / 105
冷水折磨 / 108
尝试建立同盟、合作和联系 / 109
当批评者把矛头对准自己时 / 110
第十一章 令人头痛的完美主义者 / 113
完美主义者的动机是什么 / 117
规则就是规则 / 117
追求完美的老板 / 119
第十二章 操纵那些操纵者 / 121
如果你被当作替罪羊 / 124
让我们做个交易 / 126
如果你很容易被讨好 / 128
如果你被员工恭维 / 129
第十三章 士气、态度以及你感觉如何 / 131
如果你受够了生病的员工 / 135
大家都装病 / 136
拉帮结派 / 138
第十四章 吹毛求疵者和爱挑剔者 / 141
如果你有一个挑剔的老板 / 144
挑剔的同事 / 145
第十五章 流言蜚语：本可以避免的灾难 / 149
遏止流言蜚语的良方 / 154
防胜于治 / 156
第十六章 客户真的总是对的吗 / 159
与难以相处的客户打交道 / 162
你想什么时候要 / 163
避免麻烦 / 164
十分、非常、特别、极其难相处的客户 / 164
提醒客户你有多好 / 165
爱尖叫的人 / 166
如果你的员工大发脾气 / 169
当老板大喊大叫时 / 170
与非常粗鲁的人打交道，不必以牙还牙 / 171
伪装的粗鲁 / 172
第十七章 投诉：我们热爱投诉 / 175
成功的六个步骤 / 177
第十八章 电子邮件给你的办公场所带来的问题 / 187
避免电子邮件失策 / 190
第十九章 社交网络 / 193
给聪明人的话 / 196
网络暴力是什么 / 196
管理不善 / 199
这太简单了 / 200
你能做什么让自己免受网络暴力 / 200
你不是孤身一人 / 202
法律教会我们什么 / 202
如果你在网络上或现实中遭受了霸凌怎么办 / 204
第二十章 线上工作 / 211
这种趋势会一直持续下去吗 / 214
虚拟合作将重新界定我们的工作方式 / 215
改变我们对会议的看法 / 216
每个人都知道如何使用该技术吗 / 217
虚拟会议真正的敌人是无聊或者缺乏参与 / 219
会后什么都不用做了吗 / 221
第二十一章 如果情况不改变，他们就不会改变 / 227
变革中有四个C / 229
在变革时期与难以相处的人打交道 / 231
第二十二章 关于冲突和如何处理冲突的快速指南 / 237
什么是冲突 / 239
处理冲突：冷却冲突的10 个步骤 / 241
第二十三章 *后的*后…… / 245
如何激励销售团队 / 249