服务共创价值的形成机理及其效应研究

第1章 绪 论............................................................................................................1
1.1 研究背景.....................................................................................................1
1.2 问题的提出.................................................................................................4
1.3 研究目的与研究意义.................................................................................8
1.4 研究思路与方法.......................................................................................11
1.5 本书结构...................................................................................................14
1.6 创新点.......................................................................................................15
第2章 文献综述......................................................................................................16
2.1 顾客参与的研究.......................................................................................18
2.2 顾客能力和企业特质...............................................................................20
2.3 共创价值的研究.......................................................................................23
2.4 理论基础...................................................................................................26
2.5 相关研究评述...........................................................................................32
2.6 本章小结...................................................................................................36
第3章 顾客能力对共创价值的作用机制..............................................................38
3.1 假设提出...................................................................................................37
3.2 研究设计与数据处理...............................................................................45
3.3 假设检验...................................................................................................57
3.4 本章小结...................................................................................................77
第4 章 企业特质对共创价值的跨层次作用机制..................................................78
4.1 企业特质测量...........................................................................................78
4.2 理论模型与假设提出...............................................................................96
4.3 研究设计与数据处理.............................................................................106
4.4 假设检验.................................................................................................119
4.5 本章小结.................................................................................................151
第5 章 共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响........................................ 152
5.1 假设提出.................................................................................................153
5.2 研究设计与数据处理.............................................................................158
5.3 假设检验.................................................................................................166
5.4 本章小结.................................................................................................171
第6 章 结论与展望................................................................................................ 173
6.1 研究结论.................................................................................................173
6.2 研究贡献.................................................................................................175
6.3 管理启示.................................................................................................176
6.4 研究局限性与未来研究方向.................................................................178
附 录
附录A 关于顾客能力对顾客参与影响的调查问卷 ..................................201
附录B 企业特质量表开发开放式问卷调查 ..............................................205
附录C 企业特质测量初始问卷 ..................................................................207
附录D 关于顾客能力和企业特质对顾客参与影响的调查问卷
（顾客版） .........................................................................................210
附录E 关于顾客能力和企业特质对顾客参与影响的调查问卷
（企业版） .........................................................................................214
附录F 关于共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效影响的调查问卷
（顾客版） .........................................................................................217
附录G 关于共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效影响的调查问卷
（企业版） .........................................................................................220