客户管理制度与常用范表

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作者：刘畅

出版社：中国铁道出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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图文详情

ISBN：9787113306397
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：312
出版时间：2024-01-01
条形码：9787113306397 ; 978-7-113-30639-7

本书特色

1.分项精讲，客户管理一学就懂。金字塔价值模型、客户关怀常见方式、客户价值链分析，管理方法一览无遗。2.范本经典，制度范表一看就会。客户服务管理制度、用户体验调查表、新品试用体验登记表，制度范表活学活用。

内容简介

本书是一本介绍客户管理制度与常用范表的速查工具书，全书内容可划分为两个部分，各部分的内容如下。**部分主要介绍建立客户资源阶段涉及的相关管理制度和范表模板，具体包括客户资源管理、细分管理和客服工作管理；第二部分主要介绍维护客户资源阶段涉及的相关管理制度和范表模板，具体包括客户营销管理、客户服务管理、客户关系管理、客户价值管理和客户维护管理。本书站在实用的角度，精选了客户管理中的高频使用的制度与范表，同时为了更好地满足工作人员的实际工作需求，在每章结尾还安排了【更多模板】版块，拓展了更多实用的制度与范表文件，且这些文件均可以直接下载使用，大大提高客户管理工作的效率。

第1章客户资源管理制度与范表1.1客户资料管理2如何建立客户资料库2客户资料管理的常见问题2如何选择客户管理软件3如何科学有效分配客户资源4客户资料管理办法5客户资料保密制度6客户资源分配制度8客户资料卡9客户统计表10会员资料登记表10在谈客户资源表10VIP客户资料卡11客户资源卡11【更多模板】客户销售资料一览表客户资源管理制度客户信息存储表客户资源交接表客户资料报备录入表美容会员资料卡客户资料表一级客户登记表客户资料登记表客户报备管理规定客户资源管理办法1.2客户信息管理12客户信息的类型12客户信息的来源渠道13客户信息调查的基本内容13市场部客户信息反馈管理制度14公司客户信息管理章程15客户信息管理制度16客户信息统计制度17客户信息表17客户信息记录表18客户销售信息月报表18客户信息调查表19客户基本信息收集表20客户拜访记录表20大客户信息表21

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