弱势沟通:细品中国人的说话方式

推荐序 一本写了五年的书 胡海平 自 序 学会中国人自己的说话方式 前 言 心灵金币——弱势沟通的现代逻辑 **章 弱势沟通是与众不同的赞美 第1计——差异赞美 前人故事：“财神”三句话折服左宗棠，化敌为友，富可敌国 / 2 后人品味：夸人优点者庸俗，夸人缺点者智慧 / 5 实战场景：如何让话语字字珠玑，瞬间说到对方心里？ / 6 应用练习：人人都可以成为差异赞美高手 / 8 第2计——细节赞美 前人故事：“辩神”一招鲜说服六国，人生逆袭，封侯拜相 / 10 后人品味：无细节，不赞美，细节可以强烈激发对方的自信 / 13 实战场景：如何使赞美有理有据，瞬间让人感受到你的真诚？ / 15 应用练习：人人都可以成为细节赞美高手 / 17 第3计——转向赞美 前人故事：与周公瑾交，若饮醇醪，不觉自醉 / 19 后人品味：*好的赞美，是替对方说出他想说的话 / 20 实战场景：如何听懂弦外之音，瞬间与对方成为知己？ / 21 应用深化：对方的“谦虚”，往往是在请求“二次赞美” / 24 应用练习：人人都可以成为转向赞美高手 / 25 第二章 弱势沟通是发自内心的尊重 第4 计——称呼金币 前人故事：用称呼体现尊重，是中国人独有的沟通绝技 / 28 后人品味：职场上称呼的不同，表明关系的远迈 / 30 实战场景：为什么弱势沟通提出“称呼能够改变关系”？ / 33 第5 计——诱导说话 前人故事： 万言万当，不如一默，张廷玉成为雍正*信任的 宰相 / 36 后人品味： 变被动倾听为主动倾听 / 38 后人品味：把无效提问换成有效提问 / 40 实战场景：为什么弱势沟通提出“说得越少，效果越好”？ / 42 彩蛋：把说话的权利让给对方 / 44 第6 计——过后辩论 前人故事： 先执行，后申诉，晏子不愧为三代君主*喜爱的 名臣 / 45 后人品味：态度比口才更重要，时机比内容更重要 / 46 实战场景： 为什么弱势沟通提出“先不辩论，才是*好的辩论”？ / 48 应用练习：人人都可以成为过后辩论高手 / 50 彩蛋：用过后辩论改善夫妻关系 / 51 第三章 弱势沟通是换位思考的理解 第7 计——正向利益 前人故事：纸上谈兵的赵括，有一个临危不惧的淡定父亲 / 54 后人品味：谈判高手能把“我的收益”变为“你的好处” / 55 实战场景：如何让固执己见的人瞬间言听计从？ / 57 第8 计——反向利益 前人故事：苏秦的族弟苏代，沟通水平比他还要了不起 / 61 后人品味：谈判高手能把“我的损失”变为“你的坏处” / 64 实战场景：如何让心怀敌意的人瞬间举手投降？ / 65 第9 计——立场金币 前人故事： 看似窝窝囊囊的鲁肃，却是难得一见的沟通大师 / 69 后人品味：站在对方的立场上说话，天下没有说服不了的人 / 71 实战场景：如何劝说情绪失控的亲朋好友？ / 73 第四章 弱势沟通是亲如手足的关爱 第10 计——情重于理 前人故事：说错一句话，华元成为史上*窝囊的将领 / 78 后人品味：人可以被感情打动，但很少被道理说服 / 79 实战场景：说什么话，下属会觉得你不近人情？ / 80 应用练习：人人都可以成为情重于理的应用高手 / 82 彩蛋：中西方的沟通思维差异 / 85 第11 计——批事夸人 前人故事：说错一句话，宋闵公成为史上*倒霉的国君 / 86 后人品味：没有不肯改错的下属，只有不会沟通的上级 / 87 实战场景：说什么话，下属会对你心生怨恨？ / 91 彩蛋：“批事批人”是棒杀，“夸事夸人”是捧杀，都不好 / 93 第12 计——直言有讳 前人故事：揭人短处，狂妄自大，齐国大夫夷射死得不冤 / 94 后人品味：你以为的实话，有时候只是一种偏见 / 95 实战场景：说什么话，下属会与你不共戴天？ / 97 彩蛋：直言不讳有时等同于当面骂人 / 98 第13 计——转移抱怨 前人故事：以力服人，压而不服，智瑶功败垂成 / 100 后人品味：不能把抱怨的情绪，作为话语的“余音” / 102 实战场景：说什么话，才是“点石成金，春风化雨”？ / 103 彩蛋：批评也可以充满善意 / 105 第14 计——反话正说 前人故事：用反问句责难大臣，郑灵公身首异处 / 106 后人品味：不用反问句，才能让对方感受到你的善意 / 107 实战场景：说什么话，下属才会与你心心相印？ / 109 应用深化：劝说长辈，更要用鼓励代替批评 / 110 彩蛋：反话太多，难免自作自受 / 111 第五章 弱势沟通是成就他人的格局 第15 计——隔岸灭火 前人故事：因为格局大，他在升职路上远远甩掉了曾国藩 / 114 后人品味：老板只会提拔胸怀全局的干部 / 117 实战场景：如何在受歧视的环境中被破格重用？ / 118 第16 计——舍车保帅 前人故事：齐貌辩逆转式沟通，田婴相位一夕间失而复得 / 121 后人品味：莫用见风使舵的小聪明，要有安定团结的大智慧 / 123 实战场景：为什么肯吃亏的人*终不会吃亏？ / 125 第17 计——功推于上 前人故事：三朝贤相晏子自毁式沟通，五十年恩宠不衰 / 128 后人品味： 让上级欣赏和感激的，往往不是你的能力，而是你的 格局 / 131 实战场景：为什么不争功的干部总能得到重用？ / 132 第18 计——尊老敬贤 前人故事：“先天不足”的咸丰登上帝位，靠的是仁义沟通 / 135 前人故事：“ 没人看好”的赵襄子继任国君，靠的是尊重沟通 / 136 后人品味：老板对态度的关注往往胜于能力 / 137 实战场景：能力有欠缺的人，如何才能脱颖而出？ / 139 第19 计——外圆内方 前人故事：周亚夫外方内方，三气景帝，丢了性命 / 141 前人故事：谢安石外圆内方，智除奸臣，成就大业 / 143 后人品味：四种沟通风格，四种不同结局 / 144 实战场景：忠心耿耿的人，如何才能善有善报？ / 145 第六章 弱势沟通是低调谦逊的胸怀 第20 计——背后夸人 前人故事：蔺相如礼让廉颇，终成将相和千古佳话 / 148 前人故事：解狐举荐仇敌，有私怨不妨碍大义为公 / 149 后人品味：能让人佩服的，往往不是你的能力，而是你的胸怀 / 150 实战场景：沟通中，如何化解别人的敌意？ / 151 实战场景：能让人肯定的，往往不是你的水平，而是你的态度 / 154 第21 计——尊重专业 前人故事： 孙权与陆逊的沟通高招，称霸江东源于君臣互信 / 156 前人故事： 陈平与文帝的沟通妙语，太平盛世来自术业专攻 / 157 后人品味：让有专业权的人决策，才能发挥团队的*大效率 / 158 实战场景：沟通中，如何减少夫妻双方的分歧？ / 159 第22 计——瑕不掩瑜 前人故事：不问短处问长处，齐桓公终成春秋五霸之首 / 162 前人故事：不看小节看大节，汉高祖收服治国安邦贤臣 / 163 后人品味：不以人之小恶而忘人之大美 / 164 实战场景：沟通中，如何善意对待别人的不足？ / 165 第23 计——仇将恩报 前人故事：秦穆公亡马，沉没成本换来天降救兵 / 168 前人故事：楚庄王绝缨会，既往不咎赢得下属真心 / 170 后人品味：计较小事者因小失大，不计前嫌者因祸得福 / 171 实战场景：沟通中，如何善意对待别人的过失？ / 172 第24 计——过程授权 前人故事：三问皆不知，齐桓公敢于授权，才能成就霸业 / 174 前人故事：地肥草木茂，晋平公问计贤臣，领悟治国之道 / 175 后人品味：好的管理让下属感觉不到你在管理 / 176 实战场景：沟通中，如何善意对待下属的聪明才智？ / 179 第七章 弱势沟通是缜密清晰的逻辑 第25 计——对比说服 前人故事： 十二岁甘罗对比式沟通，成为中国*年轻的相国 / 182 前人故事：“ 职场白丁”蔡泽对比式沟通，成为超大企业 CEO / 184 后人品味：说不清楚的道理，通过比较就能说清楚 / 185 实战场景：如何说服高高在上的人？ / 187 第26 计——正反说服 前人故事： 秦宣太后爱魏丑夫，庸芮从正反两方面说服，才能救人 性命 / 189 前人故事： 有人为楚王献不死药，侍卫从正反两方面劝谏，才能 死里逃生 / 191 后人品味：沟通中，要善于运用逻辑的力量 / 192 实战场景：如何说服执迷不悟的人？ / 193 第27 计——同理说服 前人故事： 范座请信陵君拔刀相助，几句话保住自己性命 / 196 前人故事： 谅毅劝秦王将心比心，一番话救了平原君兄弟 / 198 后人品味：你可以不在乎我，但不能不考虑你自己 / 199 实战场景：如何说服袖手旁观的人？ / 201 第28 计——比喻说服 前人故事：苏代止赵王伐燕，不过是打了一个比方 / 203 前人故事：苏秦阻孟尝君赴秦，无非是用了一个比喻 / 204 后人品味：专业咨询师**的沟通素养 / 205 实战场景：如何把复杂的道理瞬间讲清楚？ / 207 第八章 弱势沟通是知雄守雌的从容 第29 计——明挡暗箭 前人故事：要保命防身？这一招可以学一学古人 / 210 后人品味：害人之心不可有，防人之心不可无 / 212 实战场景：在职场上，如何避免小人的暗算？ / 213 第30 计——求田问舍 前人故事：秦将王翦“胸无大志式”沟通，建功立业 / 216 前人故事：汉相萧何“自甘堕落式”沟通，善始善终 / 217 后人品味：胸怀大志与通晓人心并不矛盾 / 219 实战场景：在职场上，如何避免上级的猜忌？ / 220 第31 计——螳臂推车 前人故事：孟尝君田文顺水行舟，是韩非子赞赏的沟通高手 / 222 前人故事：靖郭君田婴因势利导，是韩非子推崇的沟通大师 / 224 后人品味：“知其雄，守其雌”是高明的沟通智慧 / 225 实战场景：在职场上，如何应对别人的诬告？ 226 第32 计——点而不破 前人故事：说服千古一帝康熙，你需要这样的技巧 / 229 前人故事：说服春秋明君魏文侯，你需要这样的技巧 / 230 后人品味： 不要替上级下结论，上级只相信“自己得出”的 结论 / 232 实战场景：在职场上，如何防止“城门失火，殃及池鱼”？ / 233 第九章 弱势沟通是上善若水的智慧 第33 计——幽默气场 前人故事：中国历史上从来不乏气场强大的人 / 238 后人品味：只有幽默，才能展现强大的气场 / 239 实战场景：用对技巧，人人都可以成为幽默大师 / 241 应用深化：幽默的几种常见方式 / 244 第34 计——肢体语言 前人故事：中国古代的识人术、观人术 / 247 后人品味：根据肢体语言，判断对方被说服的程度 / 249 实战场景： 为什么说在沟通中，比说更重要的是听，比听更重要的 是看？ / 251 第35 计——示弱金币 前人故事：崇祯的皇后善于示弱，以柔克刚 / 256 后人品味：示弱是润物细无声的“心灵金币” / 258 实战场景：如何通过“示弱”，挽回破碎的家庭关系？ / 260 第36 计——制造金币 前人故事：善良谦逊是中国人的千年美德 / 262 后人品味：四种制造“心灵金币”的方式 / 266 实战场景：为什么说“心灵金币”是给孩子*好的礼物？ / 267 结 语 / 271 后 记 弱势沟通的前生今世 / 273 彩 蛋 关于有中国特色的管理学的思考 / 277