绩效管理(第二版)

**篇　基本原理 **章　企业的性质与价值管理 　学习目标/4 案例导读/4 **节　理解企业的性质/7 　第二节　企业目标与价值管理/10 本章思考与案例/20 第二章　绩效与绩效管理 　学习目标/23 案例导读/23 **节　企业绩效/24 　第二节　绩效管理概述/34 　第三节　绩效管理体系的设计/44 本章思考与案例/55 第二篇　绩效指标 第三章　绩效指标及设计方法 　学习目标/60 案例导读/60 **节　绩效指标的概念与类别/62 　第二节　绩效指标设计的基本方法/72 　第三节　绩效指标设计的方法与程序/78 　第四节　关键绩效指标体系的设计/87 　第五节　空白地带与关键绩效指标设计/96 本章思考与案例/100 第四章　绩效指标的权重与标准的设计 学习目标/103 案例导读/103 　**节　设计绩效指标权重的功能/105 　第二节　绩效指标权重的设计原则及影响因素/106 　第三节　绩效指标权重的设计方法/108 　第四节　绩效标准的确定/112 本章思考与案例/121 第三篇　绩效实施的过程与基础 第五章　绩效管理计划的制订 学习目标/126 案例导读/126 　**节　绩效管理计划概述/126 　第二节　绩效目标的确定/132 　第三节　绩效目标考核周期的确定/140 本章思考与案例/141 第六章　绩效考核的基础工作 　学习目标/148 案例导读/148 **节　什么是绩效考核/149 　第二节　绩效考核专题会议/158 　第三节　绩效考评者及考评误差的来源/161 本章思考与案例/165 第七章　绩效考核的技术与方法 　学习目标/168 案例导读/168 **节　绩效考核方法概述/169 　第二节　绩效考核的特性法、行为法与结果法/172 　第三节　绩效考核的比较法/186 　第四节　绩效考核方法的选择/192 本章思考与案例/197 第四篇　绩效改进策略 第八章　绩效沟通与反馈 　学习目标/206 案例导读/206 **节　绩效沟通概述/207 　第二节　绩效管理的沟通模式/211 　第三节　绩效管理的沟通技巧/218 　第四节　360度考评反馈及其应用 /223 本章思考与案例/229 第九章　考核结果的整理与应用 　学习目标/232 案例导读/232 **节　考核结果的整理与分析/233 　第二节　考核结果的应用/235 　第三节　团队/部门绩效与个人绩效挂钩/239 本章思考与案例/241 第十章　绩效考核过程中的失误与处理/243 　学习目标/243 案例导读/243 **节　影响绩效考核效果的管理因素/244 　第二节　绩效考核者的误区与控制/246 　第三节　绩效考评者的素质培训/249 本章思考与案例/257 第十一章　绩效持续改进方案 　学习目标/259 案例导读/259 **节　绩效持续改进概述/261 　第二节　员工绩效的持续改进/271 　第三节　绩效持续改进的系统化工具/281 本章思考与案例/286 第五篇　绩效管理的组织工作 第十二章　绩效信息收集与文档管理 　学习目标/290 案例导读/290 **节　绩效管理的基础工作:信息收集/290 　第二节　绩效信息收集的策略/294 　第三节　绩效信息的档案管理/297 本章思考与案例/298 第十三章　绩效管理的组织分工 　学习目标/300 案例导读/300 **节　绩效管理的组织设置/300 　第二节　绩效管理中的职责分工/305 本章思考与案例/308 第六篇　绩效管理工具 第十四章　绩效管理工具 　学习目标/318 案例导读/318 **节　目标管理法（MBO）/320 　第二节　关键成功因素法（KSF）/326 　第三节　关键绩效指标法（KPI）/330 　第四节　标杆管理（MB）/343 　第五节　平衡计分卡（BSC）/346 第六节 个人绩效承诺（PBC）/350 第七节 目标与关键成果法（OKR）/354 第八节 其他绩效管理方法（绩效棱柱法、积分制）/360 本章思考与案例/363 参考文献/366