企业运营管理(第五版)

**篇 绪论 **章 运营管理概论 **节 运营管理的基本概念 第二节 运营管理的演进 第三节 运营管理者的职业生涯 习题 第二章 运营战略 **节 运营战略的概念 第二节 运营战略的选择 第三节 运营战略的绩效评估 习题 第三章 Excel2007在企业运营管理中的应用 节 Excel中的数据分析工具 第二节 单变量求解工具和财务函数 第三节 规划求解工具的应用 第四节 模拟运算表 第五节 方案管理器 习题 第二篇 运营系统的设计 第四章 设施选址 节 设施选址概述 第二节 影响设施选址决策的因素 第三节 设施选址决策评估模型 习题 第五章 生产过程设计 节 生产过程概述 第二节 设施平面布局 第三节 设备布置 第四节 流水线设计 习题 第六章 工作设计 节 工作设计概述 第二节 人机工程 第三节 方法分析与动作研究 第四节 工作测量与劳动定额 习题 第三篇 运营系统的运行与控制 第七章 生产能力计划 节 生产能力计划概述 第二节 影响有效生产能力的主要因素 第三节 生产能力计划 第四节 方案评估技术 第五节 设备、劳动力数量的确定与学习曲线 习题 第八章 综合计划 节 综合计划在运营计划体系中的地位和作用 第二节 综合计划的特点、制订策略及其相关资料 第三节 综合计划技术 第四节 综合计划的分解 习题 第九章 运营安排 节 运营安排与期量标准 第二节 工作站负荷的确定 第三节 作业排序 第四节 工作进度与控制 习题 第十章 库存管理 节 库存 第二节 库存管理系统 第三节 确定性需求下的库存管理模型 第四节 随机性需求下的库存管理模型 习题 第十一章 计算机辅助运营管理 节 物料需求计划（MRP） 第二节 制造资源计划（MRPⅡ） 第三节 企业资源计划（ERP） 习题 第十二章 项目管理 节 项目管理概述 第二节 网络模型 第三节 网络图的时间参数计算 第四节 时间成本 化 习题 第十三章 排队论——服务系统规划 节 排队系统的基本概念 第二节 排队模型 第三节 排队系统的优化 习题 第四篇 运营系统的维护与改进 第十四章 质量管理 节 质量与质量管理概述 第二节 全面质量管理 第三节 质量管理的经典方法与工具 第四节 质量管理的“新七种工具” 第五节 ISO9000族标准与质量认证 第六节 6σ管理 第七节 服务质量管理 习题 第十五章 现代生产方式 节 现代生产方式概述 第二节 准时化生产方式 第三节 实施准时化生产方式的基本条件 第四节 其他现代生产方式 习题 附录 附录1 标准正态分布表 附录2 泊松分布中的e-λ 附录3 学习曲线常数表（xb，b=lnc/ln2） 习题参考答案（部分） 参考文献