管理沟通

**篇管理沟通基础
1管理沟通的相关概念与类型
1.1管理沟通的相关概念
1.2管理沟通的类型 2管理沟通的意义与作用
2.1管理沟通的意义
2.2管理沟通的作用 3管理沟通的理论基础与研究发展
3.1管理沟通的理论基础
3.2管理沟通理论的历史演进与发展 4有效管理沟通的实现
4.1管理沟通的影响因素分析
4.2实现有效管理沟通的主要途径
4.3有效的组织管理沟通案例解析
第二篇管理沟通主体与客体分析
5管理沟通的主体分析
5.1管理沟通主体的目标分析
5.2管理沟通主体的认知分析
5.3管理沟通主体的个性分析
5.4管理沟通主体的情绪与沟通 6管理沟通的客体分析
6.1沟通客体的地位分析
6.2沟通客体的性格分析
6.3沟通客体的需求分析
第三篇管理沟通技能
7倾听
7.1倾听的概念与内涵
7.2听的五个层次
7.3倾听的障碍来源
7.4学习倾听的艺术 8口头沟通
8.1口头沟通的概念与特点
8.2管理者口头沟通的策略
8.3管理者的口头沟通技能 9非语言沟通
9.1非语言沟通的概念与内涵
9.2非语言沟通的作用
9.3非语言沟通的原则与方法 10书面沟通
10.1书面沟通的概念与特点
10.2书面沟通的原则与技巧
10.3书面沟通练习 11医患沟通
11.1医患沟通的概念与内容
11.2从沟通过程模式分析医患沟通障碍
11.3消除医患沟通障碍的策略 12虚拟组织的管理沟通
12.1虚拟组织的概念及相关理论
12.2虚拟组织与一般组织的比较
12.3虚拟组织管理沟通与一般组织管理沟通比较
12.4虚拟组织管理沟通的实现途径
第四篇管理沟通与文化
13管理沟通与文化紧密相关
13.1文化的内涵及其与管理的关联
13.2管理沟通体现文化特征
13.3管理沟通中主客体性格受文化的影响 参考文献