调解实操指南:成为金牌调解员

**章　认识调解 / 001 **节 调解的概念 / 003 第二节 哪些纠纷可以进行调解 / 012 第三节 调解应遵循的基本原则 / 015 第四节 调解员的从业纪律与从业道德 / 020 第五节 我国调解工作的发展史 / 023 第二章　调解工作的基本程序 / 033 **节 接受法院委派案件 / 036 第二节 对案件进行初步审查 / 037 第三节 向当事人送达诉讼材料 / 038 第四节 主持各方当事人进行调解 / 039 第五节 出具调解笔录及调解协议 / 040 第六节 将案件移交人民法院 / 041 第七节 案卷归档 / 042 第三章　调解工作应审查的基本内容 / 045 **节 当事人的身份证明材料是否完整 / 047 第二节 当事人的主体是否适格 / 052 第三节 原告的诉讼请求是否符合法律规定 / 055 第四节 案件是否符合人民法院主管和管辖 / 056 第五节 案件是否属于重复诉讼 / 057 第六节 案件是否属于禁止诉讼的期间 / 058 第四章　调解工作的重中之重——送达 / 059 **节 直接送达 / 062 第二节 短信送达 / 064 第三节 邮寄送达 / 067 第四节 本市移交法警或其他工作人员外出送达 / 069 第五节 市外委托当地法院协助送达 / 071 第六节 公告送达 / 072 第五章　调解工作须知晓的信息化知识——以北京地区为例 / 075 **节 人民法院调解平台 / 077 第二节 北京法院多元调解平台 / 084 第三节 北京云法庭 / 087 第四节 北京法院电子诉讼平台 / 090 第六章　调解工作中常见的民商事纠纷及审查要点 / 097 **节 合同纠纷——以买卖合同纠纷、民间借贷纠纷、物业供暖合同纠纷为例 / 100 第二节 商品房类纠纷——以房屋买卖合同纠纷、商品房预售合同纠纷、房屋租赁合同纠纷为例 / 114 第三节 建筑工程类纠纷——以建设工程施工合同纠纷、装饰装修合同纠纷为例 / 124 第四节 交通事故类纠纷——以机动车交通事故责任纠纷、财产保险合同纠纷为例 / 129 第五节 银行卡纠纷——以借记卡纠纷、信用卡纠纷为例 / 138 第六节 婚姻家庭纠纷——以离婚纠纷、抚养纠纷、赡养纠纷为例 / 142 第七节 继承纠纷——以法定继承纠纷、遗嘱继承纠纷为例 / 153 第七章　调解工作的方式、方法与技巧 / 163 **节 面对面沟通 / 165 第二节 背对背沟通 / 169 第三节 始终保持相对中立的态度和立场 / 172 第四节 适度的释法明理 / 173 第八章　与调解工作相关的笔录和司法文书 / 177 **节　撤诉笔录 / 180 第二节　调解笔录 / 183 第三节　准予撤诉裁定书 / 189 第四节　司法确认裁定书 / 192 第五节　民事调解书 / 196 第六节　民事判决书 / 198 第七节　调解书、司法确认裁定书、判决书的区别 / 206 第九章　调解工作的结果呈现 / 209 **节 对调解协议申请司法确认 / 212 第二节 申请人民法院出具调解书 / 215 第三节 当事人撤回起诉 / 218 第四节 未达成调解转交人民法院审理 / 220 第十章　特邀调解工作的典型案例分享 / 223 **节 张某革诉李某玲离婚纠纷案 / 225 第二节 赵某将起诉赵某军、赵某丞等继承纠纷案 / 228 第三节 某物业公司物业服务合同群体纠纷案 / 231 第四节 伍某与甲公司、乙公司等买卖合同纠纷案 / 234