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当代酒店运营理念与服务管理探究
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图文详情
- ISBN:9787563681990
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:26cm
- 页数:191页
- 出版时间:2024-03-01
- 条形码:9787563681990 ; 978-7-5636-8199-0
内容简介
本书首先对当代酒店服务运营管理基础知识进行了论述,然后对酒店运营理念基础与提升、酒店组织管理、人力资源管理等相关内容作出了阐释,并针对酒店服务管理的相关问题进行了详细研究。本书以全新的视角,从优质服务出发,以顾客期望为核心,探讨酒店传统服务与创新服务的运营方式和要点,实现酒店服务理念的提升。在日益激烈的市场竞争中,一家酒店想要脱颖而出,就要领悟服务的本质,超越顾客期望,打造卓越服务,提升顾客的忠诚度,建立超越竞争对手的核心竞争优势。
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