高情商接话技巧

**章 化解尴尬，避免冲突 1.巧用幽默——一个玩笑，一笔带过 2.给人台阶——在我这里，你很重要 3.会打圆场——有我在，不用担心 4.说话留有余地——滴水不漏，方能进退自如 5.谨慎回答问题——对不同的人，回不同的话 6.输出想法，形成互动 7.口误之后，及时弥补 8.三观不同，不如糊涂 9.保持真诚，远离虚伪巧诈 10.克制自己的倾诉欲 11.避免雷区 第二章 餐桌宴会礼仪，敬酒发言 1.用餐礼仪 2.劝酒有分寸，拒酒有方法 3.上级与下级之间敬酒 4.长辈与晚辈之间敬酒 5.平辈、平级、朋友之间敬酒 6.婚宴敬酒 7.商务宴敬酒 8.节日宴、生日宴敬酒 9.战友会、同学会 10.欢迎会、欢送会 第三章 男女对话 1.情感对话 2.职场对话 3.普通朋友对话 第四章 非暴力沟通 1.对抗恐惧心理 2.控制说话的节奏 3.稳定的情绪 4.保持友好，但果决而坚定 5.学会捧场，融人群体 6.多赞美——赞美要具体而真实 7.寻找话题——从找熟悉的领域下手 8.解决矛盾——委婉、客观、少批评 9.拿到 权，掌握沟通节奏 lO.背后不说人——只赞美，不非议 11.拒 ——说“不”的权利及策略 第五章 职场、商务 1.应对上司的夸奖 2.应对上司的批评 3.下属心生抱怨，不配合工作 4.职位晋升——上级变下属，下属变上级 5.职场霸凌——被排挤 6.如何提要求、提意见 7.工作进度汇报 8.与上司去谈业务，需要注意什么？ 9.招待客户，应该注意什么？ 10.客户当着上司的面称赞你，上司当着客户的面称赞你 11.与客户的 交流，应该注意什么？ 第六章 接话素材积累 1.那些 的开场白 2.饭局这样说，人人都喜欢 3.那些高情商，能说到人心坎里的话 4.让批评的话 悦耳 5.能让人心悦诚服的话 6.求人办事时，让人难以拒 的话 7.对联、诗词、谚语、俗语 8.普世哲理、思想谋略 第七章 察言观色，注意礼节 1.注意倾听，倾听要专注 2.听懂弦外之音，及时反应 3.判断对方的性格，设置对话模式 4.着装得体，仪态大方 5.餐桌禁忌 6.餐桌礼仪