大型枢纽机场服务质量管理研究

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作者：武小军,朱建军编

出版社：同济大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 一般管理学 > 管理学

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图文详情

ISBN：9787576507065
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：220
出版时间：2024-06-01
条形码：9787576507065 ; 978-7-5765-0706-5

内容简介

本书通过系统地梳理服务质量管理领域的主要理论、方法，结合当前信息技术领域的新发展前沿和世界各国对大型枢纽机场建设、管理和未来管理运营模式的新探索和创新，指出大型枢纽机场服务质量管理发展的挑战和应对策略，提出围绕新一代通用技术（人工智能技术）的智慧机场服务质量管理模式，并结合浦东国际机场的服务质量对标管理案例，对相关的策略和管理模式进行了深入探讨。本书对于服务质量管理研究者和大型枢纽机场服务管理的实践者都有一定的参考价值。