可复制的沟通力

理念篇 情商高、会沟通是成功的关键 **章 情商高、会沟通至关重要 / 3 沟通中蕴含情商的奥秘 / 3 情商高、做好沟通是人际关系和谐的前提 / 6 沟通力是个人情商的试金石 / 9 情商高、做好沟通助力飞速成长 / 11 高情商的沟通使团队战斗力倍增 / 14 情商高、沟通顺畅是企业成功的金钥匙 / 17 用高情商和用户沟通是做好产品的法宝 / 20 第二章 情商、沟通影响成败 / 25 情商高、会沟通才能让别人按你的想法去做 / 25 用高情商把沟通做好了，事才能做好 / 28 知道对方的想法，做事才能有针对性 / 31 高情商的沟通能让你的效率更高 / 35 情商高的人总是能知己知彼 / 37 话说对了，事才能成 / 40 第三章 成功者都情商高、善于沟通 / 45 雷军：高情商的沟通要有参与感 / 45 刘强东：用高情商的沟通和员工打成一片 / 48 周鸿祎：我要当客服 / 51 技术篇 情商高、有技巧才能做好沟通 第四章 情商高也要掌握语言沟通方法 / 57 情商高的人沟通时说话总是留有余地 / 57 情商高的人会主动道歉赢得好感 / 60 情商高的人会把握赞美的时机 / 62 情商高的人懂得以柔克刚 / 65 情商高的人善用回应 / 68 情商高的人再得意也不会忘了别人 / 71 情商高的人总是简单地表达 / 74 第五章 情商高应该利用非语言沟通方法 / 77 情商高的人会利用身体语言传达信息 / 77 情商高的人会保持良好的形象 / 81 情商高的人会用点头说“YES” / 84 情商高的人能让手势发挥巨大作用 / 86 高情商的人文字沟通能力也很强 / 90 情商高的人会营造更好的气氛 / 93 情商高的人注意保持合理的空间距离 / 96 第六章 高情商沟通的实用技巧 / 101 听：学会倾听是高情商沟通的前提 / 101 说：情商高的人都特别会说话 / 105 看：情商高的人都有见微知著的慧眼 / 108 问：情商高的人能用提问打破僵局 / 111 答：情商高的人总能回答到点子上 / 114 第七章 情商高的人会根据对象选择沟通方法 / 119 和同事沟通要把握分寸 / 119 和领导沟通要留面子 / 122 和下属的沟通要使人信服 / 126 和客户的沟通要抓住痛点 / 129 和朋友的沟通要体现尊重 / 132 和群体的沟通要朴实大方 / 135 第八章 情商高的人会根据场合选择沟通方法 / 139 随场合而变，说*合时宜的话 / 139 高情商的谈判一定非常有礼貌 / 142 日常工作中高情商的沟通方法 / 145 调解矛盾时多换位思考 / 149 升华篇 高情商让沟通成为一种艺术 第九章 高情商让沟通更顺畅 / 155 充分利用别人的惯常思维 / 155 抓住别人的喜好做沟通 / 158 利用从众心理增强说服力 / 161 鼓励比批评更容易引起共鸣 / 165 表现出权威性有助于沟通进行 / 168 第十章 情商高的人擅长避开沟通的误区 / 171 玩笑虽好，不能过度 / 171 耿直并不是不注意细节的理由 / 175 沉默并不一定尴尬，话多不代表沟通得好 / 178 直截了当的批评不一定都好 / 180 沟通不是为了把对方驳倒 / 184 第十一章 高情商的沟通还有更高的境界 / 187 给人留下台阶才是聪明之举 / 187 将沟通的功夫用在方方面面 / 190 在沟通中去掉得失心 / 193 情商高的人总是把拒绝说得很优雅 / 196 幽默让高情商的沟通再度升华 / 200