电子商务基础(第三版) 王欣

第1章 电子商务概述 1.1 电子商务的概念与特征 1.1.1 电子商务的概念 1.1.2 电子商务的特征 1.2 电子商务的组成、基本框架与分类 1.2.1 电子商务的组成要素 1.2.2 电子商务的基本框架和分类 1.3 电子商务的产生与发展 1.3.1 电子商务的产生与发展历程 1.3.2 电子商务的影响 1.3.3 电子商务发展中存在的问题 1.3.4 电子商务的现状与发展趋势 第2章 电子商务模式 2.1 B2C电子商务交易模式 2.1.1 B2C电子商务概述 2.1.2 B2C电子商务的一般交易流程 2.2 C2C电子商务交易模式 2.2.1 C2C电子商务概述 2.2.2 C2C电子商务应用 2.3 B2B电子商务交易模式 2.3.1 B2B电子商务概述 2.3.2 B2B电子商务盈利模式分析 2.4 O2O电子商务交易模式 2.4.1 O2O电子商务概述 2.4.2 O2O电子商务闭环交易流程 2.5 新型电子商务交易模式 2.5.1 移动电子商务交易模式 2.5.2 跨境电子商务交易模式 第3章 网络营销 3.1 网络营销概述 3.1.1 网络营销基础知识 3.1.2 互联网用户与消费者需求、购买动机 3.1.3 网络营销的4P策略 3.2 网络营销常用的方式 3.2.1 按照网络营销类型划分 3.2.2 按照网络营销工具划分 第4章 网络支付 4.1 网络支付概述 4.1.1 网上银行 4.1.2 电子商务支付方式 4.1.3 网络支付的优势 4.2 第三方支付 4.2.1 第三方支付的优势 4.2.2 第三方支付平台概述 4.2.3 常见的第三方支付平台 4.3 移动支付 4.3.1 移动支付的含义 4.3.2 移动支付的特点 4.3.3 移动支付常用的方式 第5章 电子商务物流 5.1 物流与电子商务物流 5.1.1 物流概述 5.1.2 电子商务物流概述 5.2 电子商务物流模式 5.2.1 自营物流模式 5.2.2 第三方物流模式 5.2.3 物流联盟模式 5.2.4 物流一体化模式 第6章 客户服务与电子商务客户服务 6.1 客户服务 6.1.1 客户服务概述 6.1.2 客户服务的分类 6.2 电子商务客户服务 6.2.1 电子商务客户服务概述 6.2.2 电子商务客户服务的工作内容 6.2.3 电子商务客服人员的职业素养和职业能力 第7章 电子商务相关技术 7.1 互联网技术 7.1.1 互联网技术概述 7.1.2 互联网技术在电子商务中的应用 7.2 电子商务平台建设与运营技术 7.2.1 网站建设技术 7.2.2 平台运营软件 7.3 电子商务其他相关技术 7.3.1 移动电子商务技术 7.3.2 用户体验技术 7.3.3 物联网技术 第8章 电子商务网络安全与法律保障 8.1 电子商务网络安全 8.1.1 电子商务活动中面临的安全问题 8.1.2 电子商务安全技术 8.2 电子商务法律保障 8.2.1 电子商务立法及相关法律 8.2.2 电子商务法 8.2.3 电子商务法案例解读 参考文献