零售药店实务(张平)

项目一 药店认知 001 任务一 了解行业 002 一、药店类型 003 二、各类药店的区别 003 三、药店功能区 003 四、药店经营相关法律法规 004 任务二 了解岗位 008 一、店经理(店长)职责 008 二、值班经理(领班)职责 009 三、执业药师(药师)职责 009 四、营业员(健康顾问)职责 009 五、收银员职责 010 六、质量管理员职责 010 七、药品养护保管员职责 010 项目二 药店基础作业 013 任务一 营业准备 014 一、个人方面的准备 016 二、销售方面的准备 016 任务二 药店收银 019 一、收银员操作规范 020 二、营业款缴存操作规范 020 任务三 盘点补货 024 一、药品盘点管理 025 二、药品补上货管理 028 任务四 药店防损 033 一、药品日常防损管理 034 二、药店防盗管理 035 三、药店防抢管理 036 四、药店防火管理 037 任务五 药店交接班 042 一、交接班的必要性及要求 043 二、交接班商品交接 043 三、交接班财务交接 044 四、交接班其他经营事宜交接 044 任务六 填写质量报表 047 一、与药品相关的质量报表 048 二、场地及仪器设备质量报表 053 三、人员相关质量管理记录 054 四、药品监督部门监管记录 055 任务七 填报经营报表 058 一、企业基本情况表 059 二、门店周工作计划表 060 三、每月月初工作表 061 四、每月月末工作表 061 五、门店促销执行表 062 六、门店月度会议分析表 063 七、门店日清工作表 063 八、门店早会执行表 065 项目三 药店商品陈列 069 任务一 陈列准备 070 一、药品的分类陈列要求 071 二、关键陈列位 072 三、磁石点理论 072 任务二 陈列商品 077 一、零售药店商品陈列的原则 077 二、药品陈列的常用技巧 078 任务三 手绘POP海报 083 一、手绘POP的工具 084 二、手绘POP的字体 084 三、手绘POP书写技巧 085 项目四 药店商品销售服务 090 任务一 接待顾客 092 一、药店员工接待礼仪 093 二、识别不同类型的顾客