旅游景区服务与管理

模块一 认识旅游景区 项目一 旅游景区概述 /3 任务一 初识旅游景区 /3 任务二 旅游景区发展历程 /14 任务三 旅游景区服务与管理内涵 /24 模块二 旅游景区服务 项目二 旅游景区接待服务 /35 任务一 票务服务 /35 任务二 闸口服务 /42 任务三 游客中心接待服务 /52 任务四 投诉处理服务 /60 项目三 旅游景区解说服务 /67 任务一 初识景区解说 /67 任务二 提高景区解说服务技能 /78 项目四 旅游景区商业服务 /90 任务一 旅游景区餐饮服务 /90 任务二 旅游景区住宿服务 /102 任务三 旅游景区交通服务 /111 任务四 旅游景区购物服务 /124 项目五 旅游景区安全服务 /138 任务一 预防与处置自然灾害 /138 任务二 预防与处置游乐设施事故 /145 任务三 预防与处置景区交通事故 /154 任务四 预防与处置景区火灾事故 /161 任务五 预防与处置野生动物伤人事件 /170 旅游景区服务与管理 模块三 旅游景区管理 项目六 旅游景区营销管理 /179 任务一 旅游资源调查与评价 /179 任务二 旅游景区目标市场细分和定位 /186 任务三 旅游景区品牌策划 /203 任务四 旅游景区营销策划 /214 项目七 旅游景区人力资源管理 /228 任务一 旅游景区员工招聘与培训 /228 任务二 旅游景区员工绩效考核 /236 任务三 旅游景区员工激励 /242 项目八 旅游景区智慧化管理 /248 任务一 智慧旅游 /248 任务二 旅游景区智慧化管理概述 /254 参考文献 /264