护理管理者高级研修丛书(第三册)——护理管理黄金法则(第2版)

**章 管理价值提升法则/ 001 **节 管理价值法则/ 001 一、 理念制胜法则：理解管理内涵/ 002 二、 简单管理法则：迅速走出复杂管理困境/ 003 三、 高绩效引擎法则：胜任岗位，征服人心/ 006 第二节 战略规划法则/ 009 一、 战略管理法则：明确目标，超前规划/ 009 二、 结果导向法则：把握任务的优先次序/ 010 三、 执行力法则：使众人行，实现蓝图/ 011 第三节 领导力法则/ 012 一、 影响力法则：激励人心，感召他人/ 013 二、 根基法则：做好准备，蓄势待发/ 013 三、 行动表率法则：以身作则的无声效应/ 015 四、 挑战现状法则：主动变革、创新发展/ 016 第四节 修身立德法则/ 018 一、 情商修炼法则：管理者EQ 比IQ 更重要/ 018 二、 能力增值法则：自我反思，提升内功/ 020 第五节 继任传承法则/ 024 一、 人才甄选法则：挖掘有潜质的人才/ 024 二、 队伍规划法则：护理管理人才库/ 026 三、 人才锻造法则：量身定制成长路径/ 028 第二章 效能管理法则/ 033 **节 目标导向法则/ 034 一、 构建有效人际关系/ 034 二、 给自己正确定位/ 035 第二节 要事优先法则/ 036 一、 明确“要事”，权衡先后/ 036 二、 不重视防火，只能忙于救火/ 037 第三节 科学决策法则/ 038 一、 见解决定思路，思路决定出路/ 039 二、 激发反面意见/ 040 三、 有效决策的五个要素/ 041 四、 提高决策能力法则/ 042 第四节 合理授权法则/ 042 一、 授权的原则/ 043 二、 授权的类型/ 044 三、 营造有效授权的氛围/ 044 四、 可以授权的工作/ 045 五、 不能授权的工作/ 045 六、 防止授权的失控与失衡/ 046 第五节 时间管理法则/ 047 一、 诊断自己的时间使用/ 047 二、 避免浪费时间的活动/ 048 三、 合理安排时间/ 049 四、 人力资源决策应投入更多时间/ 050 五、 避免不良情绪浪费时间/ 050 六、 提高会议效率/ 051 第三章 创新管理法则——创新是管理永恒的主题/ 055 **节 创新思维培养法则/ 055 一、 创新思维：催生管理模式变革/ 055 二、 管理创新：更有效实现组织目标/ 056 第二节 管理思维创新操作法则/ 058 一、 头脑风暴法——群策群力，体现团队合作的智慧/ 058 二、 移植法——学习借鉴，促进学科交叉融合/ 060 三、 列举法——剖析根源，提出解决问题的方法/ 063 四、 检核表提示法——明确问题，制订设想方案/ 065 第三节 思维定式突破法则/ 067 一、 传统定式及其突破/ 067 二、 经验定式及其突破/ 069 三、 权威定式及其突破/ 071 四、 书本定式及其突破/ 072 五、 从众定式及其突破/ 073 第四节 创新思维营养元素提供法则/ 074 一、 创新思维的营养元素之——人格特征/ 074 二、 创新思维的营养元素之——学习能力/ 076 三、 创新思维的营养元素之——信息素养/ 077 四、 创新思维的营养元素之——社会能力/ 078 第五节 护理团队创新法则/ 080 一、 形成创新文化——营造团队创新氛围/ 080 二、 建立创新机制——为团队创新提供保障/ 081 三、 培养创新型人才——形成团队创新的核心/ 082 四、 开展创新项目——为团队创新提供平台/ 082 第四章 压力舒缓法则/ 088 **节 压力识别法则/ 088 一、 护理部主任压力源类型/ 089 二、 识别压力类型/ 091 三、 识别个人的压力反应类型/ 091 四、 识别压力程度/ 092 第二节 运动减压法则/ 093 一、 运动减压的机制/ 093 二、 运动减压的方法/ 094 三、 运动原则/ 094 四、 适合“无时间”型人的运动方法/ 095 五、 如何坚持运动的建议/ 096 第三节 主动应对法则/ 097 一、 放松训练/ 097 二、 日志写作/ 098 三、 怡情移志/ 100 四、 建立社会支持网络/ 101 五、 消除压力源/ 102 第四节 思维转变法则/ 102 一、 压力转换/ 102 二、 学会自我沟通/ 104 三、 学会放下与接纳/ 106 四、 重建自尊/ 107 第五节 冥想减压法则/ 109 一、 什么是冥想/ 109 二、 冥想的种类/ 109 三、 冥想实训/ 110 四、 正念冥想/ 111 第五章 护理人才培养法则/ 114 **节 护理职业理念内化法则/ 114 一、 营造良好氛围——提供人才成长的优良环境/ 114 二、 内化职业价值理念——指明人才培养正确方向/ 116 第二节 鉴人有术法则/ 117 一、 观念先行——树立正确人才观/ 117 二、 识才不易——主客观相结合寻找识别人才有效策略/ 118 第三节 人才成长规律法则/ 121 一、 培育良才——从关心下属的职业生涯规划开始/ 121 二、 提供支持系统——点燃培养人才的动力引擎/ 122 第四节 因材施教促进人才成长法则/ 125 一、 因材分类——构建护理人才培养结构/ 125 二、 搭建平台——让每个人都有施展才华的舞台/ 126 三、 关注护士情商和评判性思维的培养/ 133 第五节 管理人才储备法则/ 134 一、 继任计划的内涵及其意义/ 134 二、 步步为营——继任计划的实施步骤/ 135 三、 实施继任计划的挑战及应对策略/ 138 第六节 人才培养授权法则/ 139 一、 授权的前提——正确理解授权的内涵/ 139 二、 实践宝典——灵活采取授权的方法/ 140 三、 授权的保障——授权实施阻力分析/ 142 第七节 人才成长激励法则/ 143 一、 激励的前提——正确理解激励的内涵/ 144 二、 巧用激励之手——推动护士从平凡到卓越/ 145 三、 以下属喜欢的方式对其进行激励/ 147 第六章 护理团队建设法则/ 150 **节 目标结盟法则/ 150 一、 理解团队目标/ 150 二、 创建优秀团队的必由之路：目标结盟/ 152 三、 建设以目标为导向的护理团队/ 153 第二节 团队凝聚法则/ 154 一、 护理团队文化概述/ 154 二、 构建积极的护理团队文化/ 155 三、 培养高效的团队执行力/ 156 第三节 有效沟通法则/ 157 一、 正确认识护理工作的冲突和矛盾/ 157 二、 良好管理沟通的“绊脚石”/ 158 三、 有效沟通的技巧/ 160 第四节 多学科协同法则/ 161 一、 认清团队协作的必要性/ 162 二、 明确促进协作的原则/ 163 三、 在协同工作中建立共同责任感/ 165 四、 多学科协同护理/ 165 第五节 团队士气提升法则/ 166 一、 护理团队士气概述/ 167 二、 提高护理团队士气的七大法则/ 168 第六节 团队信任法则/ 169 一、 建立团队信任/ 170 二、 培养信任感的方法/ 172 三、 构建团队信任法则/ 173 第七章 部门有效运作法则/ 176 **节 护理系统运作法则/ 176 一、 运作系统构建与创新/ 176 二、 系统的运作与管理/ 179 三、 激活下属潜力/ 181 第二节 部门沟通协作法则/ 183 一、 部门沟通机制/ 184 二、 部门协作机制/ 186 三、 流程优化顺畅/ 188 第三节 运作效率改进法则/ 189 一、 重视问题的出现/ 190 二、 解决问题的技巧/ 193 三、 有效运作的细节管理/ 195 第四节 构建和谐关系法则/ 198 一、 正确有效获取信息/ 198 二、 让护士满意/ 200 三、 激发护士潜能/ 201 四、 建立和谐关系/ 203 第五节 突发事件运作管理法则/ 204 一、 建立科学合理的应急预案/ 205 二、 组织必要的培训与演练/ 205 三、 突发事件人员派遣原则/ 205 四、 科学、规范、严格的管理/ 206 五、 化解恐惧，树立信心/ 206 六、 建立应对突发事件的护理文化/ 207 第八章 护理质量与安全管理法则/ 209 **节 护理质量管理体系构建法则/ 209 一、 建立护理质量组织体系/ 210 二、 护理质量控制机制形成的关键步骤/ 211 三、 健全护理质量评价体系/ 215 第二节 制订护理质量标准体系法则/ 216 一、 科学决策是制订护理质量标准的基础/ 217 二、 护理质量标准的执行/ 219 三、 护理质量指标监控──护理质量评价的重要抓手/ 222 四、 护理质量反馈──护理质量改进的不竭源泉/ 223 第三节 护理质量持续改进法则/ 224 一、 FOCUS-PDCA ──循序渐进地改善工作质量/ 224 二、 品管圈/ 227 三、 追踪方法学──从个人和系统因素进行补救和追踪/ 229 四、 6S 管理——开展现场管理的系统方法/ 230 五、 6 Sigma 质量管理/ 230 六、 其他质量管理工具/ 233 第四节 护理质量精益管理法则/ 237 一、 精益管理的基本理念/ 238 二、 循证与精益管理/ 238 三、 信息化与精益管理/ 240 四、 其他技术工具/ 242 第九章 护理优质服务法则/ 245 **节 以人为本法则/ 246 一、 以服务对象为中心原则/ 246 二、 以满足需求为导向原则：确定服务方向/ 247 三、 以达到满意为目标原则：衡量服务效果/ 248 第二节 护理服务创新法则/ 250 一、 形成先进服务理念/ 250 二、 构建和谐服务氛围/ 251 第三节 护理服务精益管理法则/ 252 一、 打造高效率服务流程/ 252 二、 把握全过程服务流程/ 254 三、 遵循个性化服务流程/ 254 四、 落实全覆盖服务流程/ 256 五、 形成可持续改进的管理/ 257 第四节 护理服务拓展法则/ 257 一、 深入挖掘人力服务资源/ 258 二、 充分开发物质服务资源/ 260 第五节 护理服务体验改善法则/ 261 一、 主动收集服务反馈/ 262 二、 综合分析服务质量差距/ 262 三、 有效解决服务问题/ 263 第十章 绩效管理法则/ 266 **节 业绩导向法则/ 266 一、 苦劳不等于功劳/ 267 二、 结果重于过程/ 268 三、 团队绩效高于个人绩效/ 269 四、 业绩证明价值/ 270 第二节 目标管理法则/ 271 一、 做正确的事/ 271 二、 有效订立目标/ 272 三、 积极达成目标/ 274 第三节 绩效评估法则/ 275 一、 绩效评估程序/ 275 二、 绩效评估内容/ 277 三、 绩效评估主体/ 278 四、 绩效评估方法/ 279 第四节 绩效沟通法则/ 281 一、 绩效沟通功能及意义/ 281 二、 绩效沟通流程/ 282 三、 绩效沟通方式/ 284 第五节 结果应用法则/ 285 一、 评估结果的使用/ 285 二、 有效的绩效激励/ 287 第六节 公平管理法则/ 289 一、 公平与公平感/ 289 二、 程序公平：绩效制度/ 289 三、 互动公平：绩效沟通/ 290 四、 人格公平：绩效评估/ 291 第七节 高效业绩法则/ 292 一、 冠军法则：做*擅长的事/ 292 二、 效率法则：做*重要的事/ 292 三、 精确法则：**次就把事情做对/ 293 第十一章 项目管理法则/ 295 **节 一事一项法则/ 295 一、 项目管理的基本概念：新瓶装新酒/ 296 二、 项目管理的主要特征：以事件为抓手/ 297 三、 无处不在的护理项目管理：勇于探索，百花齐放/ 300 第二节 需求导向法则/ 301 一、 明确需要的项目管理：从大局着手，准确定位/ 302 二、 项目管理计划的制订：完美的战略部署/ 303 三、 项目管理的质量控制与调整：精准的“天平”/ 305 第三节 协作制胜法则/ 307 一、 项目团队的组建：众人划桨撑大船/ 307 二、 项目管理的效果测评：蝴蝶引起的飓风/ 311 三、 项目管理的正能量：好酒也怕巷子深/ 313 第四节 项目申报及实施管理法则/ 315 一、 项目申报/ 316 二、 项目实施管理法则/ 319 第十二章 危机与冲突管理/ 326 **节 居安思“危”法则/ 326 一、 “事前磨牙”/ 327 二、 危机预警机制/ 327 三、 重视涟漪效应/ 329 第二节 化“危”为进法则/ 329 一、 转变思维方式/ 329 二、 找到内因，控制外因/ 331 三、 危机处理原则/ 332 第三节 平衡协调法则/ 333 一、 刚柔并济/ 333 二、 原则与妥协结合/ 333 三、 共性与个性结合/ 334 四、 适度与适时结合/ 334 五、 移情与换位结合/ 335 六、 荣誉与激励结合/ 335 第四节 创意冲突法则/ 337 一、 创意冲突的必要/ 337 二、 创意冲突的前提/ 337 三、 创意冲突的实施/ 338 四、 创意个人和团队/ 339 第五节 责任担当法则/ 340 一、 机会由承担责任开始/ 340 二、 推功揽过/ 341 三、 自制**/ 341 四、 向上管理/ 342 第六节 适时“糊涂”法则/ 344 一、 大事明白，小事糊涂/ 344 二、 不傲不恭，不娇不媚/ 345 三、 严于律己，宽以待人/ 345 四、 改变自我，赞誉鼓励/ 346 五、 多言必失，多知必清/ 347 六、 集思广益，容人之量/ 347 附录/ 351 附录一 管理价值提升法则/ 351 附录二 效能管理法则/ 352 附录三 创新管理法则——创新是管理永恒的主题/ 354 附录四 压力舒缓法则/ 356 附录五 护理人才培养法则/ 357 附录六 护理团队建设法则/ 357 附录七 部门有效运作法则/ 358 附录八 护理质量与安全管理法则/ 358 附录九 护理优质服务法则/ 359 附录十 绩效管理法则/ 359 附录十一 项目管理法则/ 360 附录十二 危机与冲突管理/ 360 参考文献/ 361