法律咨询

**编 如何与当事人相处 **课 当事人的问题 **节 律师能为当事人做什么 一、解决法律问题是律师的首要任务 二、律师职业需要的知识结构和技巧 （一）知识 （二）咨询技能 三、本书的重点 第二节 当事人的非法律问题 第三节 解决非法律问题的重要性 一、任何解决方案都有利弊和得失 二、当事人总是期待完美结果 三、预测结果是所有当事人的需要 四、当事人可能更加重视他所面临的非法律后果 第二课 “当事人中心说” **节 当事人是法律咨询的主角 一、案件的所有后果都由当事人承担 二、理解当事人的情感并承认其情感的重要性 三、尊重当事人的价值观并据此提出建议 四、调动当事人参与咨询的积极性 五、鼓励并协助当事人作出决定 六、及时传达乐意帮助当事人的意愿 第二节 “当事人中心说”的特色 第三节 其他获得当事人信任的重要细节 一、明确收费 二、随时报告事态发展情况 三、及时回答当事人询问 第三课 与当事人会面 **节 律师应有的职业形象 第二节 选择会面地点 第三节 会面后该怎么开启谈话 第四节 初次会面技巧 一、首先了解当事人关心的问题 二、不要匆忙谈论法律问题 三、确认并归纳当事人的具体问题 四、谨慎作出初步判断 五、电话咨询须知 六、实例分析 第五节 会面结束前的其他工作 一、确定委托—代理关系 二、商定律师费 三、确定需要继续跟进的事务 四、对当事人的问题作出初步判断 （一）初次会面不宜对当事人的权利作出评估 （二）评估当事人的权利时应该有所保留 （三）告诉当事人还有其他可能的选择 （四）分析问题要好坏兼顾 五、不熟悉的案件该怎么处理 第六节 后续会面技巧 一、高效完成议定的工作 二、告诉当事人你都做了些什么工作 三、通报律师掌握的新情况 四、关注当事人的想法是否发生变化 五、询问有无新的材料和情况 六、会谈话题的顺序问题 第四课 法律咨询流程概论 **节 准确判断当事人面临的问题 第二节 收集解决问题所需要的信息和证据 一、诉讼和非诉讼案件的侧重点有所不同 二、收集信息和证据需要大量时间 第三节 思考和比较并提出多种解决方案 第四节 好的解决方案需要打磨 第二编 如何与当事人交流 第五课 律师要善于鼓励当事人倾诉 **节 当事人需要与律师进行充分交流 一、人类的需要 二、当事人的需要很多并且经常相互冲突 三、当事人与律师交谈时可能存在顾虑 第二节 影响当事人畅所欲言的消极因素 一、“自我恐惧”（可能的负面评价）导致当事人隐瞒事实 二、“个案恐惧”可能让当事人隐瞒对自己不利的事实 三、“角色期望”使当事人可能误判重要事实 四、当事人可能有意无意地忌讳某些话题 五、“逃避痛苦”令当事人回避某些话题 六、律师废话太多会妨碍当事人的陈述 七、律师与当事人关心的问题错位 第三节 引导当事人全力投入与律师的对话 一、善意表达对当事人的理解 二、明确告诉当事人他的陈述对律师非常重要 三、充分肯定当事人提供的信息对律师的重要作用 四、赞扬当事人对其他人及社会的帮助 五、更大的利益能够驱动当事人敞开心扉 第四节 锤炼性格有助于律师适应更多的当事人 第六课 传达律师对当事人的尊重离不开正确聆听 **节 分析当事人的谈话构成是聆听的基本任务 第二节 不好的聆听习惯 一、过分专注于展现自己 二、注意力分散 三、过多关注当事人的个性而非其谈话 四、认为小案子不值得花时间 第三节 被动的聆听技巧 一、会谈中恰当的沉默有助于鼓励当事人继续倾诉 二、用简短的回应促进当事人的陈述 三、开放型的问题可以让当事人自由表达其想法 第四节 主动的聆听技巧 一、情感认同法 二、感同身受法 三、行为观察法 四、情感回应法 五、建设性反馈法 第五节 突破阻碍，熟练运用聆听技巧 一、律师应该关注伴随当事人问题而产生的情感 二、无法同情当事人时不宜继续代理案件 三、对当事人的抒情给予足够的耐心 四、谈论情感可能浪费时间 五、当事人情感相互矛盾时要灵活应对 六、主动聆听的*终目的是帮助当事人解决法律问题 第七课 询问技巧的分类及利弊 **节 询问是律师的基本功 第二节 询问技巧归类 一、开放式询问法 二、封闭式询问法 三、提示型询问法 第三节 不同询问法的利弊 一、开放式询问法的利弊 （一）开放式询问法的利 （二）开放式询问法的弊 二、封闭式询问法的利弊 （一）封闭式询问法的利 （二）封闭式询问法的弊 三、提示型询问法的利弊 （一）提示型询问法的利 （二）提示型询问法的弊 第四节 灵活运用不同询问方法 第三编 案件咨询 第八课 诉讼案件咨询流程 **节 了解诉讼案件的过程 一、律师办理诉讼案件的逻辑思维 （一）充分倾听当事人的陈述 （二）法理构建和证明 二、帮助当事人按时间顺序叙述案件情况 三、为什么要按时间顺序了解案件过程 （一）有助于预见法庭陈述 （二）案情过程叙述更接近日常生活中的交谈方式 （三）叙述案件过程有助于全面了解案情 （四）叙述案情过程可以使介绍准确 （五）知晓案情过程有助于推理 （六）了解案情过程有助于扩大视野 （七）跟踪案情过程可以发现另外的法律问题 （八）了解案情过程有助于提高效率 第二节 帮助当事人对案件过程进行陈述的技巧 一、告诉当事人应该如何开始 二、提示当事人回忆更早发生的事情 三、换一个角度提出律师的要求 第三节 不同询问方法的运用 一、开放式询问法 二、封闭式询问法 三、归纳询问法 四、折中询问法 第四节 了解案件的其他方法 一、认真阅读分析案件材料 二、交谈中适时运用积极聆听法 三、尽可能完整记录当事人的陈述 第五节 实例分析 第六节 几种特殊案件的处理 一、史诗般冗长的案件 二、多人共同叙述的案件 三、复合式案件 第九课 法律适用与证据构成 **节 抽丝剥茧：从法律到证据 一、辨别案情中的法律理论 二、从法理到可能的证据 第二节 对诉讼案件进行法律分析的思维过程 一、从法律规定中找出法定要件 二、法定要件并非案件事实 三、将法定要件与事实联系起来 四、多角度准备案件事实 五、了解原告与被告的异同 第三节 寻找和组织证据 一、通过案件积累组织证据的经验 二、证据分类 （一）直接证据 （二）间接证据 （三）可信证据 三、寻找间接证据的方法 （一）重现事实 （二）具体案件具体分析 第四节 拟出需要继续搞清楚的问题清单 第十课 非诉讼业务 **节 商务律师 一、非诉讼案件 二、切忌成为“生意杀手” 三、了解当事人的生意 第二节 掌握交易情况 一、收集交易信息 二、交易信息概要 第三节 非诉讼案件咨询的一般问题 一、为什么会有这单生意 二、客户的交易目标 三、客户对达成交易的时间要求 四、对方当事人的情况 五、交易的商业模式 六、交易方式和流程 七、客户是如何赚钱的 第四节 针对具体交易的具体问题 第五节 草拟协议 第十一课 非诉讼案件咨询的一般技巧 **节 仔细了解客户的问题 第二节 询问 一、客户认为*重要的问题 二、客户*愿意讨论的问题 三、不必拘泥于时间顺序 第三节 确定交易过程 一、了解交易流程 二、确定交易条件 三、尝试按时序梳理交易事件 （一）交易的条款 （二）交易流程 （三）时序表 第十二课 应对不寻常的当事人 **节 有些当事人不好打交道 第二节 有顾虑的当事人 一、回避态度及其表现 二、应对当事人顾虑的技巧 （一）诱导性陈述 （二）保守秘密 （三）变换询问的方式 三、会见有疑虑的当事人 （一）诱导型询问及封闭型提问 （二）促使当事人提出问题 第三节 年迈或有生理疾病的当事人 第四节 颠三倒四的当事人 第五节 脾气不好的当事人 第六节 捏造事实的当事人 一、辨别谎言 二、告诉当事人你知道他没有陈述事实 （一）确信当事人说的不是事实 （二）告诉当事人你知道真相的方法 第十三课 咨询、建议和决策 **节 法律咨询的决策者是当事人 第二节 律师应该做什么 一、“咨询”和“建议” 二、把决策权交给当事人 三、律师不是做旁观者 第三节 把握“做”与“不做”的时机 第四节 咨询意见的范围 一、建议可能的解决方案及其后果 （一）了解当事人的想法 （二）向当事人提出建议 二、帮助当事人评估解决方案及后果 三、咨询意见的限度 （一）考虑关键或主要的方案及后果 （二）考虑当事人的实际情况 （三）考虑咨询意见的合理性 四、牢记“当事人中心说” 五、直面当事人的错误决策 （一）当事人错误的估计 （二）当事人违背公序良俗 （三）律师与当事人的其他价值冲突 第十四课 案件决策的标准流程 **节 重申律师应该保持中立者的价值观 第二节 标准流程 一、准备 二、弄清当事人的目标 （一）总体目标与具体目标 （二）发现目标的妙招 三、确定备选方案 四、确定后果 （一）预见是律师对客户的*大贡献 （二）对法律后果的预见 （三）对非法律后果的预见 （四）将当事人带入决策的探讨过程 五、让当事人决策 第十五课 标准流程的例外运用 **节 目标不明确的当事人 第二节 不知道目标的当事人 一、没有特定目标的当事人 二、无法明确目标的当事人 第三节 中途改变目标的当事人 第四节 参与当事人的决策执行过程 第十六课 提出咨询意见的八个建议 **节 直接提出能够满足当事人需求的建议 第二节 律师应当将提出超越当事人自身经验的建议作为职业理想 一、律师要拓展法律知识以外的视野 二、法律之外的见识能够提升律师的价值 三、虚心向当事人请教 第三节 适当解释当事人不太熟悉的建议 第四节 让当事人了解备选方案的法律后果 第五节 好的建议应尽量选择不影响当事人倾向的表达方式 第六节 律师的建议被当事人否决时如何应对 一、当事人已经考虑过该方案，并充分了解该方案的后果 二、当事人错误预见该方案的后果 三、当事人期待更好的选择 第七节 如何反对当事人的决定 第八节 耐心对待咨询过程中的反复 一、“确定后果”时返回并作出另外的选择 二、因情势变迁返回确定另外的选择 第十七课 协助当事人分析决策后果——第十四课的深化 **节 对当事人预见的后果进行分析 一、帮助当事人评估备选方案结果的好坏 二、帮助当事人判断其预见是否确有支撑 第二节 讨论法律之外的问题 一、展现律师在客户行业的知识 二、展现律师处理类似问题的经验 第三节 把律师的预见告知当事人 一、从属性法律问题的预见 （一）诉讼案件的预见 （二）非诉讼交易的后果预见 二、预见多种可能性 三、明确备选方案的结果对当事人的利弊 （一）*好的预见是让当事人自证利弊 （二）对不同方案的后果利弊进行比较 （三）善用对比图表 四、控制预见的风险 第四节 避免一厢情愿 第十八课 陪伴当事人作出决定 **节 依当事人的价值观提出建议 一、不知道怎么办的当事人 二、想知道律师会怎么办的客户 第二节 帮助当事人下定决心 一、患得患失的当事人 （一）无法权衡利弊的当事人 （二）乐观的当事人 （三）悲观的当事人 二、帮助当事人评估得失的技巧 三、律师应当给出建议 四、无法给出建议的情形 第三节 当事人预见错误 一、律师有义务提醒当事人 二、律师不应要求当事人做道德圣人 （一）违反公序良俗的不道德 （二）损人利己、损人不利己的不道德 三、带着决定来见律师的当事人 （一）开门见山 （二）犹抱琵琶 第十九课 诉讼案件咨询实例 **节 案件基本情况 第二节 起诉 第三节 取证 第四节 和解 第二十课 非诉讼案件咨询实例 **节 对法律关系进行细致咨询的实例 一、准备 （一）确定你的工作范围 （二）确定工作范围以外的问题 （三）确定工作顺序 二、如何完成你的工作 （一）解释合同条款的含义 （二）从客户的角度讨论合同约定的适当性 （三）从对方当事人的角度讨论合同约定的适当性 （四）在咨询与商议过程中协助当事人作出决策 第二节 对总体性决策进行咨询的实例