无偏见沟通

目 录
前?言
第1章　被偏见左右的沟通 1
无意识偏见 1
无意识偏见如何影响沟通 5
预先形成态度 8
引发消极情绪 9
影响判断决策 11
降低沟通意愿 12
疏离人际关系 13
无意识偏见的背后 16
刻板印象 16
大脑的双系统 17
偏见的产生 18
第2章　无偏见沟通 23
什么是无偏见沟通 23
更新沟通关键认知 23
认识无偏见沟通 32
无偏见沟通带来的价值 35
无偏见沟通的7项原则 47
开明的头脑 47
完整的输入 50
双向的交流 52
客观的判断 53
清晰的输出 55
开放的共识 56
谦逊的省思 59
第3章　无偏见沟通7步模型 63
扫描偏见 64
什么是扫描偏见 64
如何扫描偏见 66
全面倾听 71
什么是全面倾听 71
如何进行全面倾听 76
积极回应 81
什么是积极回应 81
如何做到积极回应 83
理性思考 96
什么是理性思考 96
如何进行理性思考 99
简明表达 101
什么是简明表达 101
如何进行简明表达 102
尊异求同 105
什么是尊异求同 105
如何做到尊异求同 110
虚怀反思 122
什么是虚怀反思 122
如何进行虚怀反思 124
第4章　识别9种常见无意识偏见，实现无偏见
　　　　沟通 132
自我服务偏见 133
自我限制偏见 145
亲和偏见 156
晕轮效应 169
尖角效应 178
年龄偏见 186
性别偏见 196
确认偏误 204
文化偏见 211
第5章　无偏见沟通的应用建议 226
无偏见沟通的灵活运用 226
无偏见沟通从“我”开始 230
在团队中建立无偏见沟通的文化 233