旅行社创新经营与管理

**章 旅行社发展概述 001**节 旅行社的前世今生 002第二节 旅行社定义与分类 008第三节 旅行社发展与改革 012第二章 旅行社发展环境 026**节 旅行社的设立 027第二节 旅行社的法律和制度环境 031第三节 地方政府对旅行社的监管 036第四节 旅行社行业协会 041第三章 旅行社市场需求分析与定位 046**节 旅游市场调研和市场预测 047第二节 旅游客源市场细分 053第三节 客源市场变化趋势分析 060第四节 旅行社目标市场选择与定位 067第四章 旅行社产品开发设计 80**节 旅行社产品 081第二节 旅行社产品开发策略 086第三节 旅游线路设计 094第五章 旅行社产品营销 108**节 旅行社产品的定价 109第二节 旅行社产品营销策略 123第三节 旅行社产品营销 136第六章 旅行社经营战略管理 145**节 旅行社战略管理 146第二节 旅行社品牌管理 151第三节 旅行社危机管理 156第七章 旅行社供应链与产业关系管理 161**节 旅行社供应链的内涵和主要供应关系 162第二节 旅行社供应链管理 167第三节 旅行社服务商管理 169第四节 旅行社产业关系管理和客户管理 175第八章 旅行社服务管理 182**节 旅行社服务特点和重要性 183第二节 旅行社服务接触与服务蓝图 188第三节 游客满意度评测和服务质量管理 193第四节 旅行社服务补救 204第九章 旅行社人力资源管理 209**节 旅行社组织设计和业务流程再造 210第二节 旅行社人力资源招聘与任用 217第三节 旅行社人力资源绩效和薪酬管理 227第四节 旅行社人力资源开发与培训 234第十章 旅行社管理的未来 241**节 科技支撑下的旅行社服务边界扩展 242第二节 需求导向下的旅行社消费创新 247第三节 旅行社大数据应用 249参考文献 253