包邮企业知识管理系统

第1章概论1
1.1知识管理概述1
1.1.1知识管理的起源1
1.1.2知识管理定义3
1.1.3企业知识管理内容7
1.2企业知识管理实施中的问题9
1.2.1难点9
1.2.2热点10
1.3知识管理实施中需注意的问题16
第2章企业知识管理系统20
2.1知识管理系统的基本框架20
2.1.1知识管理系统结构20
2.1.2知识管理系统功能21
2.1.3知识管理系统设计23
2.1.4知识管理系统工具26
2.2企业信息化与知识管理28
2.2.1企业信息化的三个层次29
2.2.2企业信息化的管理模型31
2.2.3企业信息化的评估指标34
2.3办公自动化与知识管理35
2.3.1办公自动化的发展历程35
2.3.2第三代OA系统以知识管理为核心36
2.3.3第三代OA的基础结构37
2.4企业资源计划与知识管理38
2.4.1企业管理软件的发展演变过程38
2.4.2ERP实施和应用中的知识缺口39
2.4.3基于知识管理的ERP扩展41
2.4.4应用知识管理理论实施ERP的策略研究43
第3章企业知识管理战略46
3.1企业知识管理战略理论46
3.1.1企业知识管理战略的模式46
3.1.2企业知识管理战略的选择48
3.1.3企业知识管理战略的实施49
3.2客户关系管理中的知识管理51
3.2.1客户关系管理的演变51
3.2.2客户关系管理与知识管理的关系53
3.2.3客户关系管理的知识管理策略55
3.3电子商务中的知识管理57
3.3.1电子商务与知识管理的关系58
3.3.2电子商务中的知识管理要求60
3.3.3电子商务中知识管理的内容61
3.4竞争情报与知识管理64
3.4.1竞争情报的提出与内涵64
3.4.2竞争情报和知识管理的关系66
3.4.3竞争情报中的知识管理69
第4章知识交流与知识转化72
4.1显性知识与隐性知识72
4.1.1显性知识72
4.1.2隐性知识73
4.1.3显性知识与隐性知识比较73
4.1.4隐性知识在企业发展中的作用75
4.2知识交流与共享77
4.2.1知识的积累77
4.2.2知识的交流79
4.2.3知识的共享80
4.3知识转化与知识场85
4.3.1知识转化的内涵85
4.3.2知识转化中的知识创造89
4.3.3知识转换中“场”理论90
4.3.4“场”在知识创造中的作用91
第5章知识创新93
5.1企业核心能力93
5.1.1企业核心能力的特点93
5.1.2企业核心能力的辨认95
5.2知识创新——企业核心能力的培养97
5.2.1管理创新98
5.2.2技术创新103
5.2.3服务创新106
5.3构建学习型组织109
5.3.1学习型组织109
5.3.2组织学习的五种类型114
5.3.3学习型组织的常见误区118
5.3.4培养企业核心价值观——建立优秀的企业文化121
第6章企业知识仓库127
6.1企业知识资源的分类与特性127
6.1.1知识的分类127
6.1.2企业知识资源的分类与特性129
6.2知识的获取、组织与整理132
6.2.1知识的获取133
6.2.2知识的存储与表示138
6.3企业知识仓库的构建144
6.3.1数据仓库与知识仓库144
6.3.2企业知识仓库的实施模型145
第7章企业知识地图150
7.1知识地图的表现手段150
7.1.1知识地图的作用150
7.1.2知识地图的分类152
7.1.3知识地图构建技术153
7.2知识地图的图形化显示155
7.2.1层次类知识关系的显示156
7.2.2先后类知识关系的显示157
7.2.3其他图形显示161
7.3显性知识地图的建立163
7.3.1显性知识的分解与分级163
7.3.2显性知识地图的构造164
7.4构造隐性知识地图167
7.4.1隐性知识的标引167
7.4.2隐性知识的关联169
第8章知识管理系统的使用和评价172
8.1知识的检索技术172
8.1.1传统检索技术172
8.1.2全文检索技术174
8.1.3智能检索技术176
8.2知识的预订和推送179
8.2.1知识地图的预订180
8.2.2个性化的知识推送181
8.3基于案例的推理查询185
8.3.1案例推理概述185
8.3.2CBR在知识地图中的应用187
8.4企业知识管理的评价体系189
8.4.1企业知识管理评价189
8.4.2知识地图的评价191
8.4.3企业知识管理系统的评价192
第9章知识管理系统实例195
9.1Lotus系列产品195
9.1.1Lotus知识管理解决方案195
9.1.2Lotus知识管理与英国石油200
9.1.3Lotus知识管理与深圳三九医贸202
9.2蓝凌知识管理系列产品205
9.2.1蓝凌知识管理解决方案206
9.2.2蓝凌知识管理与宇通客车209
9.2.3蓝凌知识管理与盈峰集团212
9.3微软知识管理215
9.3.1微软知识管理解决方案215
9.3.2微软知识管理与中国华融资产管理公司218
9.3.3微软知识管理与广东移动221
主要参考文献224