包邮7天打造顶尖服务员

服务高手速成丛书

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2星价￥9.2 定价￥22.0

作者：倪骅

出版社：中国纺织出版社

本类榜单：管理

所属丛书：服务高手速成丛书

分类：管理 > 一般管理学 > 人力资源/行政管理

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图文详情

ISBN：750643248X
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
开本：大32开
页数：325
出版时间：2005-03-01
条形码：9787506432481 ; 978-7-5064-3248-1

本书特色

要想成**的服务员，必须具体备一流的服务观念和服务技能，必须懂得如何通过捷径快速达到一流水平。本书正是这样一打造**服务员的速成教程，它能帮助你有7天之内实现成为**服务员的愿望。
本书以简洁明了的文字，对成为一名**服务员所需要具备的技能与技巧进行了深入浅出地阐述，包括强化服务观念、修饰仪容仪表、训练礼节礼仪、加强服务语言表达、提长服务技能、各种服务实战技巧和克服服障碍等内容，通俗易懂，可操作性强，既能体现职来培训在的实战性，又具备培训教程的指导意义。

内容简介

在任何一个服务企业、任何一个岗位上，都不乏成绩斐然的佼佼者，即人们通所说的“**高手”。他们都具有共同的特点：一流的服务信念，一流的业务技能以及顾客与企业对他们的高度认同。正因为如此，他们能获得更多的发展机会，比一般人能更快地到达成功的巅峰。
任何“高手”都不是天生的，“**高手”的高明之处就在于他们善于找成功的捷径，通过自身的勤勉与好学达到“一流”的境界。
本书正是一本**服务员的速成教程，它能为你提供一条迅速成为**服务员的捷径。
全书共有7天课程，内容安排如下：
**天安排的“服务观念课”，主要帮助服务员突破思想观念上的误区，使他们树立成为**服务员的信念。
服务行业对服务人员的仪容仪表、语言表达等方面的较高的要求，因此我们在第二、三、四天分别安排了“仪容仪表课”、“礼节礼仪课”与“语言表达课”，重点阐述**服务员**的素质与修素。
在此基础上，第五、六、七天我们重点安排了“技能提升课”、“服务实战课”与“服务障碍克服课”对**服务员所需要具备的技能与技巧进行了深入浅出地阐述，这也是整个培训过程中*关键的内容。
全书结构完整、严谨，文字简洁明了。内容通俗易懂，每一个培训课程还配备的若干个“特别提醒”框架语言，能起到很好地提醒和总结的作用，使整个培训过程重点突出、轻松、高效。
本书既是各类酒店、饭店、商场及健身娱乐等服务企业培训服务员的**教材，也是服务员自我培训、到达“**”巅峰的*佳教程。

第1天：**服务员的服务观念课
一、客人至上观念
二、良好的服务态度
三、规范职业道德
四、提高专业素质
第2天：**服务员的仪容仪表课
一、面部修饰
二、发部修饰
三、肢体修饰
四、适当化妆
五、饰物选佩
六、着装技巧
七、用品使用
第3天：**服务员的礼节仪课
一、服务礼仪
二、服务礼仪
三、体态礼仪
四、语言礼仪
五、电话礼仪
六、手势语言
七、眼神力量
八、微笑魅力
九、避免不当肢体语言
十、接待外宾的礼仪
第4天：**服务员的语言表达课
一、表达方式
二、表达技巧
三、表达训练
四、积极倾听
五、恰当赞美
六、避开禁忌语
第5天：**服务员的技能提升课
……
第6天：**服务员的服务实战课
第7课：**服务员的服务障碍克服课
附录：服务员常用英语
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